如何与客户说再见

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Anonim

关于在商业环境中介绍自己的方式已经写了很多。 “你永远不会有第二次机会给人留下第一印象”应写在许多客户服务培训手册的封面上,这是理所当然的。员工/客户关系的另一个同样重要的方面是如何说再见。你花了很多精力,问候,展示和结束销售。永远不要让简单的事情说再见损害你与新客户的关系。正确地这样做可能意味着说再见并说“永远再见!”的区别。

你需要的物品

  • 商业名片

  • 谢谢你的卡片

  • 地址数据库

从良好的握手开始。不要打破顾客的手,但也不要提供“跛脚鱼”。确保你的手干净清洁。

进行目光接触,并以礼貌和亲切的方式最后一次使用客户的姓名或名称。不要罐装。说你喜欢你的朋友。这可能是不自然的,但它会伴随着练习。注意你如何向朋友和亲人说再见,并试着效仿。

告诉客户您欣赏他们的业务,如果出现问题,他们会在那里为他们服务。你正试图建立一种关系。提供超出您名片上方的联系信息,例如通常工作的时间表。

给客户一些额外的名片。与新联系人相比,引荐更容易建立关系。如果您在销售期间建立良好的关系,这应该是一个舒适的事件。如果销售情况如此糟糕以至于您不愿意这样做,请重新考虑您的销售技巧。

将客户的姓名和地址记录到您的地址数据库中。保持良好的联系人列表和建立关系是相辅相成的。为了简化此过程,请考虑使用CRM(客户关系管理)软件产品,将客户组织到易于排序的数据库中。您可以保留的关系建立信息越多越好。如果可能,请发送假日卡。

用感谢卡跟进您的销售。如果可行,请手动编写并提及交易的某些方面,以验证您不将该人视为另一个客户。

提示

  • 实践,实践,实践。您练习销售技巧。练习你的再见技巧。要真诚。客户支付账单。这样对待他们。不要急于赶走你的顾客。要委婉。

警告

不要在结束时讨论导致买方悔意的事情。相反,讨论购买的好处。保持良好的卫生习惯。避免矫枉过正。如果你过度感谢你,你会感到绝望。

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