它至少发生过一次。你已经去购物了，或者已经完成了某种服务，而且你的客户体验非常糟糕。当然，你可能会告诉你的朋友一切。但是，如果您想确保不再发生这种情况，获得满意度的最佳方法之一就是写一封客户投诉信。写下其中一个并不总是很有趣 - 毕竟，你这样做的唯一原因是因为你的经历很糟糕 - 但它可以用专业的方式完成，这可能会给你一些惊人的结果。以下是如何撰写客户投诉信，该信件会引起读者的注意。
如何撰写客户投诉信
首先，得到一个名字。找出这封信的关注点。不要只是将其发送到“注意：客户服务”，因为那时没有人对此负责。询问商店，无论是亲自还是通过电话，谁负责客户投诉。任何通信都应该发送给该人注意。如果他们也有一个头衔，请务必加入，如下：“注意：David Jones，营销副总裁”。
接下来，写下你的来信。不要发电子邮件;他们太没人情味了，他们很容易消失在网络空间中。将定期信件发送到商店本身或公司办公室。保持你的来信简洁明了;应该只需要两页就可以解释这种情况。
当你在写你的信时，请详细说明情况。准确地说出发生了什么，例如，“当我3月5日星期二在你的商店时，一位名叫Lorraine的收银员对我非常粗鲁。”如果可能，请记录时间。如果您是拥有编号帐户的商店或企业，例如百货商店或医生办公室，请在所有通信中包含您的帐号。这将有助于任何阅读您的信件的人将您的投诉与您实际上的人联系起来。
使用积极，尊重的语气。有可能你的信将交给一位高级行政人员，他会同情你的情况。传达你是一个无辜的受害者，而不是充满敌意。更好的是，明确表示你明白这种糟糕的服务不是公司的正常标准，并且你知道他们的业务永远不会故意对你不好。提醒他们你确实喜欢在那里购物，但你想确保他们意识到潜在的破坏性客户服务情况。
最后，请求回复。设定截止日期，但要使其合理。说一句话，“我希望在接下来的三十天内听到你的回复，以便解决这个问题。”如果您在分配的时间内没有收到您写给的人的回复，请致电或发送一封跟进信（这也是您应该在信上写一个人姓名的另一个原因）。无论回复是什么，无论是道歉信还是其他产品的优惠券，一旦信件得到解决，请发送感谢信。遵循这些简单的策略，您一定会对您的客户投诉做出积极回应！
提示
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如果可能的话，尝试在发生后立即解决问题。机会很好，通过亲自与经理或主管交谈，你将获得一些满足感。如果主管或商店经理不会花时间与您交谈，或者如果他们在没有解决问题的情况下解雇您，那么请在公司阶梯上走得更高。
警告
不要提出无理要求，比如“我希望机械师被解雇！”或者“我希望因为这种不便而得到赔偿！”除非你真的受到事件的财务损失，否则简单的道歉是一个非常好的回应。
