无论您经营什么类型的业务，或者您是否销售产品或服务，客户和客户都应该不会因为受到良好的待遇而感到惊讶。关键在于尊重每一位尊重和尊严的人，并将优质待遇作为客户服务标准。一个好的起点是以客户为导向的行为准则和道德规范，强调礼貌，积极倾听，耐心和同理心，并将客户和客户视为个人。
记住常见的礼貌
处理和协助客户和客户并不总是方便。尽管如此，无论你有多忙，礼貌行为都至关重要。正如njSolutions的首席执行官Norma Jo Greenlee在为美国专利商标局开发的一份报告中指出的那样，礼貌是一种行为，而不是一种过程。与客户交谈时使用适当的语言。尽快满足客户的需求或找到可以的人。如果您必须暂停客户，请经常返回以提供更新，或询问客户是否可以在指定时间内给他回电。
培养良好的听力技巧
帮助客户和客户感到重要的最佳方法之一是练习积极倾听。在客户说话时要注意并避免不必要的中断。当客户完成时，提供反馈，例如用一句话来解释，例如“听起来就像你说的那样”，提出问题以澄清或简要总结客户所说的内容。了解客户需求后，请做出适当的回应。例如，向客户保证，您很乐意协助她或询问她希望如何解决问题。
对患有心烦的客户耐心等待
虽然在与不满的客户打交道时保持冷静可能很困难，但您通常会有更好的机会以患者的态度解决投诉或成功发布问题。慢慢深呼吸，在情绪上远离自己，并有意识地专注于放松肌肉。对由此带来的任何不便表示道歉，如果客户变得完全不合理，在确保主管了解情况后，不要害怕将主管带入对话。
显示欣赏
向每位客户或客户表达感谢。然而，虽然客户在离开之前应该总是听到的最后一件事是“谢谢”，但声明应符合这种情况。例如，说“感谢您的业务”可能会让客户感到不安。相反，声明如“我为你今天遇到的不便而道歉”。我们非常感谢您的业务，并期待再次见到您“更合适。此外，在分离感谢语句中使用客户端的名称。
