客户忠诚度理论

保持客户忠诚度显然是任何企业的关键目标。忠诚的客户意味着可靠的收入来源和持续的利润。因此，毫不奇怪，许多研究人员已经研究过如何保持客户忠诚度的主题。如果您是企业所有者或经理，您应该了解有关客户忠诚度的各种理论，因为建立忠诚客户群是公司发展的关键。

消费者满意度

建立忠诚客户群的第一步是提高客户对您的产品和服务的满意度。专家建议使用问卷对您的客户进行标准化调查。提高客户满意度的过程是持续的。向客户询问他们希望看到的改进，改进然后再次询问是这个过程的一部分。最终，满意的客户是忠诚的客户。

期望确认的过程是客户忠诚度的另一个关键。忠诚于公司的客户会对他们期望得到确认的质量和服务有一定的了解。只要他们的期望继续得到确认，他们就会忠诚。当公司停止满足他们长期积累的期望时，他们会失去长期客户。因此，可靠性和一致性是维持忠诚度所必需的。

信任是一种类似于期望确认的考虑因素，但更多的是道德维度。客户将更加忠诚于他们认为符合自身道德问题的公司。这不仅涉及公司如何与客户打交道，还涉及员工。通过感觉他们可以信任公司，从某种意义上说，它具有可靠的道德价值观，客户将有另外的理由建立长期关系

维持忠诚客户的关键挑战是企业如何平衡这种担忧与增长需求。在发展业务和建立客户群所必需的策略与专注于维护老客户的策略之间总会存在一些权衡。当企业发展到很大程度时，很难保持一致性。谈判这种平衡行为是一项关键的管理技能。