顾名思义，服务营销是指促进和销售无形服务的努力，而不是有形产品。
律师，建筑师，保险提供商和管理顾问是主要从事服务业的专业人士的例子。除了无形性之外，服务与产品不同，因为服务的生产和消费是不可分割的，固有的可变的和易腐烂的。使用这四个显着特征遵循服务营销的四个主要目标：建立信任，授权服务提供人员，建立统一流程和提高客户满意度。
建立信任
由于服务是无形的，因此确定价值和质量可能很困难。对于诸如保险之类的服务尤其如此，这些服务可以在实现除了安心之外的任何好处之前几年购买。因此，服务客户寻找有形的质量标志来做出购买决定。
通过有形的质量标志建立对客户眼睛的信任是服务营销的主要目标之一。 ReThink Marketing的管理合伙人Cynthia Coldren确定了质量和价值的几个有形指标，包括“个人互动，可信赖的建议，清晰的沟通，使用的设备或遵循的流程，定价以及业务运营的物理环境”。
赋予人员权力
服务的生产和消费是不可分割的，这意味着客户的服务体验与其交付同时发生。因此，服务提供人员在客户满意度和保留率方面发挥着关键作用。服务营销应侧重于赋予这些关键参与者权力，以确保他们能够与客户进行有效沟通，对反馈做出适当反应，并在整个服务交付过程中灌输信心。
正如支持专业人员协会执行董事Jeffrey Tarter所说，“我们对服务公司员工的看法在很大程度上决定了我们对服务本身的看法。”
建立统一流程
服务的提供本质上是可变的，因为每个实例都与所有其他实例不同，服务交付人员，交付环境和服务环境各不相同。为了最大限度地减少变化，服务营销人员必须建立统一的流程以提供一致的交付服务。
Cynthia Coldren建议服务营销人员通过开发针对不同位置客户所需的不同服务水平而定制的特殊服务包来实现一致性。此外，她建议服务营销人员可以通过利用案例研究和积极的客户建议来建立信任，通过快速响应来纠正客户投诉，并使人员能够做出以客户为中心的决策，从而克服客户对一致性的担忧。
促进客户满意度
服务易腐烂，这意味着它们无法存储以备后用。如果您为音乐会购买的票证未使用，则其价值将丢失。 Smarter营销有限公司董事总经理格雷格克拉克表示，服务的短暂性要求服务营销人员管理供需的高峰和低谷，以确保最佳的业务绩效。根据Clarke的说法，管理可变需求的最佳方法是通过培养满意客户的重复业务。
Entrepreneur.com的营销教练Kim Gordon指出，“保持客户的成本远远低于赢得新客户的成本”，因此提升客户满意度应该是服务营销人员的首要目标。
