客户在与客户服务代表交谈时希望得到有礼待遇的体验。天气是销售代表或客户专家，客户将其未来业务建立在他收到的服务上。如果代表没有礼貌，很可能客户将把他未来的业务带到其他地方。
升级减少
由于缺乏关注，缺乏知识和缺乏关系等因素，客户要求与主管交谈甚至取消服务。对客户有礼貌会降低升级到主管或取消的可能性，因为它会迅速向客户表明代表具有建立关系的技能。通常，一旦客户平静下来，代表越有礼貌，客户和公司之间的关系就越难以修复。
知识关系
有礼貌的代表能够与客户建立良好的关系，并使客户感到他们的问题得到解决，即使代表与知识斗争。客户希望被视为有价值，即使他们为公司带来最小的利润。理解这项工作的代表建立关系，使他们能够掩盖有关自己知识的缺点。因此，客户更多地关注他们与公司之间的积极关系，而不是关注他们获得的信息的小问题。
忠诚度提高
每次打电话给客户服务时受到礼貌对话的客户都会更好地了解公司的品牌忠诚度。通常，一个无礼的代表可能会导致客户离开，但一贯的体验将为客户带来终生。
更好的氛围
向代表传授礼貌行为并在自己的领导下展示这些特征的呼叫中心的代表是有动力的，而且往往是长期的，更难达到目标。质量得分和客户服务反馈是积极的，这为呼叫中心带来了积极的氛围。
可衡量的统计数据
J.D.Power and Associates等独立公司衡量客户对代表礼貌的感受，因为他们确定了组织中客户支持的排名。此外，如果许多客户不认为他们受到礼貌待遇，他们会向商业改进局报告。许多潜在客户希望这些公司确定与谁做生意。排名较低的公司可能会失去潜在的业务。
