为了使企业长期获得成功，它必须以可接受的价格提供满足客户需求的产品和服务。它还需要一个流程改进计划，以便不断改进其内部职能，以降低运营成本，提高运营效率和员工士气。
聘请您的员工
首先创建一个接受并接受变化的工作环境。开放政策，公平和尊重的待遇以及开放式沟通是一些最重要的因素。如果您在实施监控和运营改进计划之前花时间建立鼓励和奖励员工贡献的基础，那么获得所需的支持将更容易，不仅可以改善工作场所运营，还可以改善整个业务。
设定基准目标和测量
“SMART”系统使用首字母缩略词来指导企业设定具体，可衡量，可实现，现实和及时的期望。为每个部门执行此操作。接下来，定义用于监视的基准标准。例如，客户服务运营的目标可能是达到99％的客户满意度，应收账款的目标可能是在六个月内将收款率提高20％，并且您的信息技术部门的目标可能是完全整合点销售和库存管理计划。
正在进行的监测计划
让每位员工参与流程监控。管理人员可以进行服务级别的审核，例如呼叫监控和桌面观察，分析报告并剖析当前的操作流程。较低级别的员工可以进行质量测试并提供有关当前工作流程的信息。安排定期的私人，部门和公司范围的会议，以审查结果并确定何时或是否需要更改流程。
实施运营流程改进
以结果为导向的改进计划侧重于提高成本，质量，服务或速度。操作步骤包括进行微小更改以消除重复步骤或其他工作流程冗余，以及废弃和重新设计整个流程。完整的重新设计包括分析，优先排序和重新组装任务和操作步骤。当合规性法规发生变化或将不断变化的技术融入您的业务时，可能需要重新设计完整的流程。
