关键绩效指标（KPI）是衡量企业成功与否的工具。这些指标是明确定义的，必须是可衡量的，以确定结果的变化。一家公司使用的KPI可能不适合另一家公司。通过跟踪这些测量结果，公司可以判断其组织的哪些区域表现良好，哪些区域表现不佳。结果可以帮助公司调整其业务实践，以更好地满足市场和股东的需求。
确定公司中可衡量，具体和有助于组织成功的领域。这可能包括呼叫中心或销售部门的季度活动。
为每个要评估的KPI选择性能标准。选择可在一段时间内持续监控的功能。对于客户服务部门，它可能包括每小时呼叫。
为每个KPI选择一个度量，即与方程相关的数值度量。这是您基于此表现的基准。例如，如果您要评估KPI以衡量销售额，请选择一个因素，如数量，百分比或利润率。
为每个KPI选择目标。这是您想要达到的目标。这可以基于历史数据，并且可以包括与先前时期的比较，或者可以基于收支平衡所需的数量。例如，您可以选择按年度监控销售百分比的季度增长。目标，例如“增加12％”，将有助于指导组织实现共同目标并增加成功的可能性。
提示
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通过添加特定的可衡量因素来量化您的KPI，例如“在第四季度将入站呼叫量提高10％”。
选择一些公司可以关注的关键KPI，而不是几个难以跟踪或相互关联的KPI。
