竞争加剧意味着公司正在重新审视其经营方式。今天更成功的公司改善了他们对客户的关注，花更多的时间来满足他们的客户，以确保他们留下有利的评论并成为回头客。许多以消费者为中心的公司更关注客户关系而不是直接销售数字。
提示
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决心比竞争对手做得更好的公司正在改变他们的业务重点，旨在实现客户的快乐。专注于客户服务和满意度可以增加收入。
以客户为中心，Pub Subs等
Publix是一家位于东南部的区域杂货店，以其过分的客户关注而闻名。在一个客户只想以最低成本走出去的行业中，Publix的客户忠诚于商店，即使该地区的其他人提供更低的价格。每位员工都有责任帮助客户履行其首要职责。他们的熟食柜台工人创造了当地着名的Pub Subs，潜艇三明治，每年都会赢得顶级三明治奖。这是一种老式的方法，每个人都应该给顾客一个微笑，帮助顾客到他们的汽车帮助卸下他们的篮子，但这使得Publix成为南方许多地区的顶级杂货连锁店。
有用的巨人
亚马逊为这个国家的几乎每个家庭提供服务的原因是：他们设计了整个公司，使人们可以轻松方便地购物。亚马逊发明的计划旨在使购物体验更便宜，更快捷：
- 亚马逊Prime，保证大多数订单的两天发货。
- 亚马逊Prime视频，Netflix和Hulu的竞争对手。
- Kindle Unlimited，允许读者无限量购买一套月租费。
- 听觉，听众每个月都能获得有声读物的简单方法。
- Prime Pantry，购买杂货主食的便捷方式。
亚马逊如此擅长提供客户所需的是他们的专有算法。每当您在亚马逊网站的任何地方进行搜索时，它都会记住您去过的所有地方以及您所看到的一切。从那一刻起，您在亚马逊的体验将略微偏向于您的兴趣。每次看到网站，您都会获得惊人的个性化购物体验。这是一个巨大的概念，二十年前无法完成，但亚马逊今天擅长它。
这是一件神奇的事
迪士尼公司创造了一些世界上最忠诚的客户。整个迪士尼品牌代表着以服务为导向的家庭娱乐，它展示了从商场商店到游乐园的一切。他们的座右铭“地球上最神奇的地方”是迪士尼每位员工都接受过培训的座右铭。整个公司都是以客户为中心的文化。客户被称为客人，员工（演员）应尽可能通过姓名引用客人，尤其是儿童。它可能只是为孩子寻找一个特殊的彩色气球或者为患绝症的孩子安排一样大的事情，但迪士尼擅长创造特殊的客户体验。
