人们不说的东西和他们所说的一样重要。言语只是一种沟通方式。面部表情，肢体语言或服装风格是沟通中的其他重要组成部分，称为非语言交流。这种“语言”超越了文字。
定义
根据Gareth R. Jones和Jennifer M. George的书“当代管理”，非语言交流是“通过面部表情，肢体语言和服装风格对信息进行编码”。
编码
根据Walter Mischel，Yuichi Shoda和Ronald E. Smith的书“人格简介”，人们可以看到别人的脸，自然地获得有关“快乐，惊讶，恐惧，愤怒，厌恶/蔑视，兴趣和悲伤”的信息。不需要特殊培训来识别非语言交流的基本形式。但是，可能需要进行更广泛的培训才能自我意识到您如何描绘与他人的非语言交流。
与言语交流
口头和非口头交流之间的一致性可以确保已经建立了共同的理解，例如伴随与另一个人的积极协议的真正微笑。
然而，人们也可能无意中表达与言语交流相矛盾的非语言交流。人们往往对非语言交流的控制力较弱。例如，一个尝试积极的协议可能会通过一个鬼脸揭示潜在的不满。
面部和身体
肢体语言和面部表情可以揭示潜在的情感，例如爱与恨。例如，根据英国广播公司的一份报告，站立时交叉的手臂和腿可以被解释为一种暗示一个人想要独处的防御姿态。然而，当坐下时，这可以代表同情或同情。当你的脚指向一个浪漫的前景时，脚也可以发出吸引力。眼睛通常被认为是“灵魂之窗”。当某人被另一个人吸引时，他会保持眼神接触的时间更长，并且瞳孔会扩张。普遍的厌恶表现为起皱鼻子和抬起上唇。
服装
当人们说某人正在制作“时尚宣言”时，就非语言交流而言，这是正确的。礼服款式的例子是休闲，正式，保守和时尚。作为一种非语言交流形式的服装风格在顶级企业管理者中很明显。例如，琼斯和乔治表示，“通用汽车公司的高层管理人员穿着休闲裤和运动夹克，而不是穿着西装来传达或表明通用汽车的旧官僚机构已被拆除，而且该公司是分散的，比以往更加非正式。”有一种趋势是增加劳动力赋权，因此管理人员非正式地穿着以表明员工是团队而不是等级制度的一部分。
