调查问卷是有效的商业工具，用于收集客户和客户的人口统计信息，事实，个人意见和态度。问卷调查的最大好处之一在于统一性 - 所有受访者都看到完全相同的问题。无论您是编制调查问卷来衡量新产品推出情绪还是衡量零售商店的消费者满意度，了解优质调查问卷的属性是产生所需响应的必要的第一步。
布局类型
一份好的商业调查问卷不应超过获取您想要收集的信息所必需的。考虑交付途径 - 业务回复卡，在线调查或广泛的多页表单 - 以及受访者将完成它。调查问卷的主题应与受访者及其与贵公司或产品的经验相关，否则没有动力去完成。
您的调查问卷应该有明确的目的，易于理解的方向以及对受访者有意义的精心设计的问题。
问题应该是一般的，一般是详细的进展。内容应该从一个主题逻辑转换到另一个主题。避免向客户询问敏感问题;如果必须的话，将它们放在调查问卷的末尾，并使调查问卷匿名以获得真实的答复。
问题的格式
您提出的问题可以采取两种形式。限制性问题，也称为封闭式问题，要求被访者做出选择 - 是或否，检查列表中的项目，或从多项选择答案中进行选择。不受限制的问题是开放式的，允许受访者分享对他们的产品或服务很重要的感受和意见。受限制的问题很容易制表和编译。不受限制的问题不是，但它们允许受访者揭示他们的情绪深度。
如果您的目标是汇编所有受访者的数据，那么请坚持使用容易量化的限制性问题。如果你想研究情绪程度或情绪深度，那么建立一个量表来量化这些感受。
设计问题
每个问题只应涉及一个主题。 “当你出去吃饭时，你有葡萄酒和餐后咖啡吗？”餐馆老板不会区分那些选择其中一个而不是两者的人。小心通过多项选择问题解决所有选项。如果有“你打算尝试我们的产品吗”这样的问题，那么是或否答案的选择并不能让被访者选择在某些情况下说他可能 - 这些情况对你很重要。
多项选择答案必须明确且相互排斥。没有重叠可能会模糊选择。如果您要求受访者评估情况，请务必给他们一个参考点。 “在一到五的比例范围内，您如何评价您从我们公司收到的客户服务响应与您之前的提供商相比。 1是最低的，5是最高的。“
编写许多调查问卷的皮尤研究中心有时会在使用最常见的答案作为多项选择之前，开放式地预测问题以查看人们给出的答案。例如，您可以询问员工，“您最常转向哪些人对您的工作有疑问？”如果最常见的答案是同事，我的直接主管，下一个隔间的人和我的配偶，这些答案将是问卷上该问题的A，B，C和D选项。答案顺序可以影响响应，因此您可能希望改变答案以防万一。
制表答案
与同事讨论并分享调查问卷，以便您的工作能够产生您的业务所需的结果。在制定调查问卷之前确定您寻求的信息。因为您正在编译答案以获取有用的信息，所以请考虑如何将您收到的数据制成表格。如果问卷将被机器读取，那么布局必须符合机器的能力。开放式问题需要您的主观解释。
