人际交往由两个或多个人之间的通信组成，在业务中具有许多功能。组织沟通依赖于人际沟通，在员工，管理层和客户之间传播信息，并影响行为。
类型
在商业通信中使用的被称为通信信道的通信方法通常可以分为两种类型：传统和电子。传统的沟通渠道包括员工会议，演示文稿，公告板贴子和邮局邮件。在工作场所中找到的电子通信方法的示例包括电子邮件，即时消息，语音邮件，电话会议和传真。电子通信通过消除时间和距离作为沟通障碍，使组织沟通受益。
有效的沟通
当您通信的人按照您的意图解释您的信息时，就会进行有效的沟通。促进沟通有效性的因素包括流量和渠道。流量指的是您的消息方向。 Pearson Education是教育教科书的主要出版商，他指出了反馈在沟通过程中的重要性。反馈可以帮助确保您的信息不会成为错误传达的受害者。
有效沟通的另一个重要方面涉及选择适当的沟通方法。 Mariposa Leadership Inc.首席执行官兼“企业舞台领导编年史”的作者Susan J. Bethanis在为Marcoworld撰写的一篇文章中建议使用多个通信渠道发送信息，因为不是每个人都对所有沟通渠道做出相同的反应。
注意事项
对于国际企业而言，全球沟通，文化之间的沟通，在企业的成功中起着重要作用。根据Kwintessential的说法，这家公司能够培养人们的全球沟通技巧，实施有效的全球沟通可以增加您实现国际业务目标的机会。有效的全球沟通的基础涉及了解其他文化。您可以通过研究，文化敏感性课程和个人经验获得这些知识。
内部结构
在内部，人际沟通有助于发展企业的运营结构。工人依靠管理者来传达工人的期望。可以在内部商业通信中使用的一种通信工具包括内联网，一种用于公司专用目的的类似因特网的网络。人际交往还有助于解决工作场所内的问题，改善工作环境。例如，Pearson Education指出，管理人员可以使用Intranet抱怨站点来调查工人的投诉，以便了解工作场所的问题。
客户服务
对客户服务很重要的人际交流领域包括营销和客户保留。营销有助于吸引新客户。一旦您获得新客户，挑战就转向使该客户成为常客。根据Pearson Education的说法，客户保留的重要元素包括个性化消息和避免刻板印象。与客户建立个人联系将吸引客户继续与您开展业务。避免刻板印象证明是重要的，因为皮尔逊教育表明刻板印象可能会冒犯或威胁个人。
