营业额是呼叫中心经理的主要问题。有才华的呼叫中心代表意识到他们的价值，并随时准备转移到其他公司;其他人离开是因为他们不适合呼叫中心环境。现有员工可以帮助招聘人员更好地了解如何建立更稳定的呼叫中心员工队伍。还有一些行业资源可以帮助识别和留住人才。
找出人们留下的原因
“为了改善呼叫中心的招聘，最好关注人们留在呼叫中心的原因，而不是人们离开呼叫中心的原因，”Brooks Mitchell博士在“呼叫中心招聘最佳实践”一文中写道。 “。发布匿名调查，征求与公司有历史记录的呼叫中心员工的信息，以找出他们留下的原因。加强呼叫中心的这些积极方面，以鼓励留住并吸引潜在员工。
招募内在环境
呼叫中心的营业额可能部分归因于单调，高压力，低补偿或身体或人际工作条件。可能无法改变其中一些特征。组织中的高招聘流动率可能是招聘代表根据其个性和技能集与呼叫中心工作不匹配的结果。确定被视为负面的特征，并在招聘前使用它们。在与潜在代表面谈时，密切关注他们对工作描述的反应。
招聘软件
呼叫中心招聘软件是一种就业筛选工具，可以帮助组织选择合适的代表。软件可用于Internet和基于PC的环境。在模拟呼叫中心环境中使用耳机，该软件用于测试和评估与打字和逻辑推理相关的技能。招聘软件还提供旨在预测呼叫中心工作绩效的个性评估。
呼叫中心工作银行
以行业为目标的工作银行发布新的呼叫中心代表性工作列表。招聘工作更有可能覆盖那些将呼叫中心就业视为职业选择的潜在申请人，而不是随机搜索发现的另一个职位空缺。呼叫中心工作（callcenterjobs.com）是一个在线工作和简历银行的例子，专门面向呼叫中心行业的专业人士。
