作为保险代理人，您将不得不否认某些索赔。当您拒绝索赔时，您必须向客户发送一封信，详细说明您拒绝索赔的理由。这可能很尴尬，但这是你工作的一部分。保持您的信件专业和简洁，使您和客户尽可能简单的交互。
提示
-
请务必提供有关拒绝的具体详情，否则客户可能会通过恶意保险索赔向保险公司提起诉讼。
拒绝客户索赔的理由是什么？
拒绝保险索赔的一些常见原因是：
- 客户的保单不承担损害。
- 客户尚未支付保险费。
- 没有足够的证据支持这一说法。
- 索赔未按时提交。
- 客户提供的信息不正确。
该清单并非详尽无遗，可能还有其他理由拒绝索赔。重要的是要明确说明这些原因。如果客户对您提供的理由不满意，他可能有权投诉。
您的索赔拒绝信中应该包含哪些内容？
您的拒绝信应包括：
- 你的名字，职位和公司。
- 提出索赔的日期。
- 拒绝的日期。
- 否认的原因。
- 客户的保单号码。
- 索赔号。
请参阅贵公司的样式指南和行业中的拒绝信函模板，以查看是否需要在信函中包含任何其他信息。例如，如果您居住在要求车祸受害者提交人身伤害保护（PIP）索赔的州之一，您可能需要参考您所在州的无过错汽车保险法。
如何格式化声明拒绝信？
您的索赔拒绝信应该像任何其他商业通信一样格式化。以下是一个示例模板：
你的公司 你的电话号码 您的电子邮件地址
客户的姓名和联系信息的格式与您格式化上述姓名和联系信息的方式相同。
RE：声称拒绝 日期：信件的日历日期
亲爱的（客户名称）
信函正文
此致
你的名字
在此处说明括号中的机箱数量。
你如何写信的正文？
在第一段中，声明该信函是对客户索赔的回应。命名索赔号和客户的保单号以及索赔的日期。简要概述索赔的性质。在第二段中，详细说明贵公司对索赔的调查步骤。在下一段中，礼貌但明确地说明公司根据调查结果否认客户的索赔。
如果您对索赔或拒绝有任何疑问或其他意见，则您的结论段落应提供说明，以便客户与您联系。感谢客户的索赔和他的业务。说明虽然您不得不否认这一具体要求，但您希望将来继续与客户保持专业关系。如果您有任何外壳，请在此处记下。
