当您拥有或经营一家企业时，您的客户就是您的命脉，而且对待他们很重要，这样他们就会继续回来。如果您有一个对客户粗鲁或不尊重的困难员工，您必须学会如何在长期影响您的业务成功之前有效地处理这种情况。尽管与困难的员工打交道并不总是那么容易，但您可以遵循一些步骤来确保您以外交方式处理这种情况并消除可能的未来问题。
立即面对员工的行为。根据企业培训师和生产力教练David Mount of Core Training Solutions的说法，忽视不适当的员工行为绝不是一个好主意。把你的员工放在一边，在私人的一对一环境中与他交谈，并向他询问你目睹的行为。员工可能没有意识到他是如何接触到客户的，或者他可能曾经有过一次性的弱点。让员工知道，不论情况如何，都不允许对客户粗鲁，并且如果行为继续，则表明产生的后果。
在事件发生后或在随后的日子里，立即与员工进行一些角色扮演练习。向员工传授您希望他如何对客户做出反应并回应客户要求。询问员工是否不清楚他的职位的任何要求或期望，并与他讨论他是否有任何可能影响他当前工作表现的其他问题或问题。与员工合作纠正任何问题，以便他可以在最佳状态下表现出色。
监控员工的行为以确定是否有任何改进。如果行为继续，向员工发出书面警告，并提醒员工他可能面临的后果。通过向员工提供书面警告的副本来记录您的对话，并要求他确认收到带有签名的文书工作。如果员工继续对客户造成困难和粗鲁，您可能会被迫行使终止其与贵公司职位的权利。
