质量是客户渴望和企业追求的。真正的挑战是确定质量对组织意味着什么。一旦定义了质量，管理者必须努力识别那些需要改进的流程，改进它们，然后监控进度。管理人员使用多种工具来衡量质量。
统计过程控制图
统计过程控制（SPC）图表是六西格玛中使用的工具。六西格玛是一种质量计划，旨在最大限度地减少产品或流程中的缺陷。 Sigma是与平均值（平均值）的标准差的单位。六西格玛与平均值相差六个标准差。也就是说，六西格玛意味着100％准确度中有99.996％。这种质量不仅仅发生;它是测量，分析，改进和控制过程的结果。 SPC图表只是六西格玛中使用的工具之一。
控制图表示过程的上限和下限控制。每个遵守都在图表上绘制。因此，如果过程遵守发生在控制限制之外，则相应地调整过程。过程控制图允许过程中的变化。使用图表可以发现流程变化的原因。过程变化的原因是常见原因和特殊原因。例如，在制作茶时，常见的原因变化可能是所用的水（来自酒吧插口的水与来自厨房水龙头的水）。特殊原因可能是水过滤器是否到位。使用此工具可以了解变化发生的频率。然后，使用流程图来了解特殊原因在流程中的位置。
流程图
流程图是流程的可视化表示。形状表示在执行过程期间要进行的步骤，输出或决策。使用流程图记录该过程。保持步骤简洁，并使用主题专家来创建流程图。让不熟悉流程的员工使用流程图来执行流程。这将有助于验证流程图。在这个过程中寻找循环。循环是一系列步骤，可以重复执行并导致完成该过程的延迟。另外，检查过程中的瓶颈。瓶颈是过程中输出明显慢于输入的一部分。使用流程图隔离流程中的问题，然后与利益相关者合作以消除问题。
帕累托图
帕累托图用于显示问题的最常见原因。帕累托原则基本上是80/20规则。它指出，80％的问题是由20％的原因造成的。例如，80％的车祸是由20％的司机造成的，或者80％的犯罪是由20％的人造成的。帕累托图是一个条形图，它根据频率的数量以降序显示差异。管理人员使用帕累托图表来分离导致80％问题的20％。例如，餐馆顾客将他们的汤订单返回厨房;这是80％的食物返回厨房。汤冷的原因是多种多样的：过早加热，用微波炉代替烤箱，在冷盘中加热，不加热到适当的温度和设备故障。使用这个例子，管理人员可以开始纠正汤过早加热的原因。
平衡计分卡
平衡计分卡是一种工具，可以从财务，客户，业务流程以及学习和增长的角度提供组织视图。财务视角是股东的观点。这个观点提出的问题是什么是底线收入？客户观点询问客户是否满意。业务流程询问流程在满足客户和股东要求方面的有效性。学习和成长考察组织如何管理变更和改进，不仅是产品和服务，还包括员工。平衡记分卡的一个主要好处是它可以在一个地方整合质量和业务措施。使用平衡记分卡可以“鸟瞰”业务和业务质量。
雇员
经理还使用他们的员工来管理质量。那些处于第一线并与客户交谈的员工直接了解产品或服务的质量问题。他们每天都会听到产品如何损坏或服务技术人员经常迟到修理设备的情况。当一线员工尝试纠正问题时，他们也知道导致修复客户问题的延迟的内部流程。询问员工他们认为持续存在的问题。组建一线员工和分析师的项目团队，开始处理流程问题的解决方案。
