制定客户战略

简而言之，客户战略的重点是获取，服务和保留特定的客户群。制定客户战略包括选择目标市场，创建与目标客户相匹配的产品和服务，以及提供卓越的客户体验。为您公司所服务的每个目标群体制定强有力的客户战略可以使您比市场中的竞争对手更具优势。

定义目标市场

市场细分是根据特定特征（如心理学，人口统计学，教育和地理位置）定义不同客户群的过程。客户战略必须围绕特定的细分市场，定义目标细分市场是构建可靠战略的第一步。精明的企业家围绕特定的目标市场建立他们的整个业务，推迟所有公司和产品决策，直到定义和完全理解目标细分市场。

确切地确定您的目标客户群目前有哪些未满足的需求 - 它愿意支付的是其他人没有提供的。找出忽略目标市场潜在利润的市场或行业中的差距。一旦您对您希望为目标市场创建的产品和服务类型有一个大致的了解，花时间研究客户的需求，为您的品牌创造独特的角度或竞争优势。

了解是什么让您的目标客户群打勾，更重要的是，它是什么让它购买。分析您的目标客户的心理特征，以确定购买习惯及其购买的潜在动机。了解他们的购物和客户服务偏好。例如，确定他们是喜欢在线购物还是在小型精品店购物。

使用此收集的信息来指导您的产品和营销决策。根据您在面对面访谈中获得的反馈设计您的产品和服务，并定期更新您的产品，以适应目标客户需求的变化。从广告策略到定价策略再到环境举措，所有决策都必须符合目标客户的身份和偏好，以实现最大的影响。

让客户成为战略发展的重要组成部分。在目标市场高度集中的小市场区域测试新想法。建立社交媒体存在以与客户建立联系并获得每日反馈。保持目标客户经常光顾的活动，以获得更多的面对面时间，并在更个人的层面上进行研究。