知识管理，KM，系统通过向存储的文档添加上下文和关系数据来提高信息的稳健性。知识管理的六个步骤包括创建，捕获，分析，索引，存储和传播信息。通过标签或语义分析和主题本体（用于描述和表示知识领域的术语）向文档添加信息 - 用户可以更快地找到完整的答案。
商业智能
商业智能专业人员从多个来源收集信息，以了解其公司的竞争对手，市场和客户。部分业务分析师的工作需要及时向决策者分发信息。 KM系统允许分析师通过基于作为标签添加到存储数据的关键字，上下文和关系信息仅从存储文档中提取相关数据和源来快速生成有意义的报告。
项目管理
项目管理的若干方面受益于以往项目的经验和教训，包括成本估算，风险管理和解决问题。当组织使用正式的知识管理系统来捕获项目信息时，可用的知识会使新项目经理在学习他们的技巧时受益。 KM系统的核心组件便于项目团队成员之间的相关信息交流，特别是当团队在多个地理位置工作时。 NASA在几个程序中使用了KM工具，并报告了为分析和报告创建提取数据所需的指数级时间。
决策支持
人们在使用及时和相关信息时做出更好的决策。知识管理系统对决策支持的优势包括由于添加的上下文和关系数据而仅查找相关信息。 KM系统通常提供智能搜索和显示技术，有助于理解模式和关系。
客户服务
帮助台和客户服务帮助使用知识管理系统来跟踪类似问题，并根据反馈提供成功的解决方案。通过应用本体等信息扩展技术，KM系统可以适应用户的提问风格。 NIH报告患者帮助台每天收到数百封电子邮件。使用基于知识管理的员工专业知识，帮助台人员将问题发送给最合适的专家。其他组织通过创建自动知识管理问答系统成功扩展了他们的帮助台功能。
