客户通常更喜欢与公司呼叫中心收到的知识渊博的公司代表进行真实联系。呼叫中心处理从客户投诉，客户评论和反馈到实际销售和订单的所有事项。成功的呼叫中心是那些为客户提供服务并通过及时准确地满足呼叫者需求将客户转变为终身客户的呼叫中心。一个理想的呼叫中心包括几个呼叫联系人，隔音隔间，记录每个呼叫及其解决方案的软件以及知识渊博的经理。
你需要的物品
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隔音隔间
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呼叫中心软件
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呼叫中心脚本
概述整个呼叫中心和每个代表的具体目标。这些目标应包括已拨打电话，拨打电话，解决问题和销售。
隔离您的呼叫中心空间。它应该远离其他业务的喧嚣，以防止与您的呼叫者交谈时产生背景噪音。在它们之间设置有隔间的小隔间或办公桌，以确保您的代表能够清楚地听到他们的呼叫者。考虑在桌子之间放置地毯覆盖的隔板以进一步隔音。
设计客户服务培训和销售政策。编写销售脚本和问题解决脚本以及解决呼叫者问题或指导呼叫者进行销售时应遵循的程序。打印出此材料的多份副本以分发给每位代表。
培训客户服务代表或销售人员。安排研讨会，创建演示文稿，并在平均工作日期间进行许多预期会出现的情况。举办问答环节和头脑风暴会议。在整个初始阶段举行几次培训会议。
提示
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首先要密切监督您的代表和同事，以确保他们了解公司的政策。
警告
愿意自己加入并接听电话，以确保您了解您的代表和销售人员每天处理的事情。
呼叫中心通常具有较高的更替率。全年设置多个培训课程，以确保所有员工都了解最新信息 - 尤其是新员工。
