客户关系管理（CRM）是所有以客户为中心的业务的核心。重复业务对大多数企业都很重要，与客户保持积极的关系对于帮助最大化与他们交易的业务量至关重要。与现有客户保持良好关系也是间接营销的一种形式，因为现有客户更有可能向其他人推荐业务。
跟踪客户联系人
CRM的一个重要方面是跟踪和记录与客户和潜在客户的所有联系。应监控所有联系人的性质和结果，以确定潜在冲突发生之前的区域，并了解客户对哪些联系体验感到满意以及哪些可能需要调整。在进行任何支持或服务交互之后，必须对客户进行后续跟踪调用，因为可能会通过启动过多的客户沟通来惹恼客户。
员工发展
员工需要随时了解有关客户关系的主流商业文化。要看的一个关键领域是沟通技巧的发展。这在雇用技术支持人员的企业中尤为重要。重要的是，技术人员在客户遇到问题时与客户进行一对一的联系，了解在与客户的所有交易中保持积极的个人方法的重要性。了解如何解决客户可能遇到的技术问题非常重要，但为客户提供积极的体验可能是保留客户和未来其他地方的客户的不同之处。所有与客户或其代表联系的员工都应接受持续培训，以发展人际关系技巧。务必让所有员工都知道，与客户或潜在客户的每次联系都是可能的销售联系人。
定义客户体验策略
定义客户体验战略涉及确定公司期望为其客户提供的服务水平。例如，客户体验策略可能包括在一定时间内必须对所有客户投诉做出响应的目标，如果无法通过初始联系解决投诉。另一个可能是确保客户在解决所有问题或处理销售和交付商品和服务时与特定的人打交道。应让员工了解定义的客户服务策略对业务非常重要，而不是一组可选的准则。必须始终有效地向所有员工传达客户政策，并鼓励员工参与客户体验状态的开发，将他们的经验结果带入流程。
