客户关系管理（CRM）是一种流行的商业营销系统。公司使用数据库技术来收集，存储，分析和解释有关客户的数据，以开发更有针对性和有效的营销活动。 CRM通常旨在加强与关键客户的关系，同时改善整体客户体验。然而，它并非没有挑战。
效益1：提高盈利能力
与大多数业务创新一样，CRM最终旨在为使用它的公司增加收入并提高盈利能力。根据TechTarget的说法，增加盈利能力是使用CRM实现销售和营销部门更好地定位顶级客户的目标。这是CRM的创收方面。 CRM还旨在通过将低效率的广告减少到不太理想的客户来降低成本。
好处2：改善客户关系
CRM的基本前提是分析客户数据，以继续改善客户与组织的体验。这应该会带来更强的忠诚度和更好的核心客户利润。使用CRM数据库或软件解决方案，员工可以获得更强大的客户信息。这使得一线销售和服务员工能够提供客户期望的服务属性，同时还帮助营销人员构建销售客户所期望的价值的活动。
挑战1：跨组织参与
CRM最大的挑战之一是公司范围的CRM计划本身就涉及整个组织的部门成员的参与。 CRM程序通常由跨组织团队开发和实施，每个职能部门都有代表。这刺激了合作和沟通，但实施这一点很困难。 CRM Infoline网站在2010年表示“每六家安装了CRM的公司中只有一家获得了成功。”这种缺乏成功的主要原因是公司内部存在混淆。这表明了让所有部门和员工参与CRM的挑战，这对于长期成功是必要的。
挑战2：技术耻辱
对于实施CRM的公司而言，最常被提及的挑战之一就是人们常常误以为CRM是技术驱动的，或者更糟糕的是，它只是一种技术。 CRM由技术基础设施支持，包括用于收集，分析和解释客户数据的软件解决方案。然而，仅凭这些技术能力无助于公司取得成功。账户管理高级主管Bo Chipman在其2010年5月的“直接营销新闻”文章中表示，CRM需要一个清晰周到的跨组织整合战略。它以客户的目标，指标和绩效衡量为基础。
