意外发生。有时结果很小;某些事故，如火车或飞机残骸，化学品泄漏或其他物质或爆炸可能会产生严重后果。在任何此类严重事件发生后，公众有权知道发生了什么以及发生了什么事情以解决发生的事情。公司的公共关系部门可以向媒体提供最初的持有声明，其中列出了有关事件的基本事实，并让人们知道您正在处理这种情况。必须以清晰简洁的语言仔细撰写声明。
指定一个人起草和/或向媒体发送保留声明。通常，企业聘请公关人员来处理这些问题。但是，要了解媒体可能需要听取公司的实际决策者的意见，例如所有者或首席执行官。
通过表达您对任何受害者的关注以及您对这种情况的同情来开始您的持有声明。
陈述事件的基本事实。根据SAE Communications的说法，你的控股声明应该回答所发生事件的基本问题，涉及的人员，发生的时间，发生的地点以及发生的原因。不要掩盖或忽略任何这些要点。如果有事实尚未准备好分享，您通常可以解释原因;例如，您希望在发布其姓名之前通知受害者家属。同样，在调查结果完成之前，您可以拒绝详细讨论事件的原因。
在大多数发生严重事故或事故的情况下，公司不会独立运营，而是与第一响应者和其他组织（通常与政府相关）合作。提及这些机构和参与的类型是重要的新闻，也有助于缓解一般的恐惧 - 大多数人都知道紧急情况发生时应急响应机构参与其中。
为再次处理媒体以及媒体如何联系组织以获取更多信息提供时间表。解释公司的领导层（如CEO）是否以及何时可以解决问题和疑虑。
警告
不要推测或接受关于你不知道的事情的猜测，也不要指责。 2014年秋季，一名感染埃博拉病毒的患者被达拉斯医院不当释放。在早期的陈述中，医院指责其护士释放;当两名参与病人护理的护士随后被感染时，医院建议他们违反协议。面对附加信息表明护士没有做错任何事情，医院撤回了这些指控，实际上医务人员对错误负有责任，但当时的声誉受到严重损害。
