消费者研究是任何向公众销售的商业的必备工具。 Resolution Research表示，它用于提高市场份额，提高利润或帮助您在竞争中保持领先地位。消费者研究有两种基本类型。定量研究通过衡量消费者满意度等因素来定义您的业务。定性研究有助于解释为什么统计发现是什么以及客户为何如此思考和感受。
定量研究
定量研究确定了您的业务运作情况的统计或“事实”意义。例如，您可以衡量喜欢新产品的消费者百分比和不喜欢新产品的百分比。
通过调查客户群的科学样本来完成定量研究。调查可以通过电话，邮件或在线进行。
定性研究
定性研究可以更深入地理解或分析定量研究的统计结果。例如，它可以帮助您确定一半的消费者不喜欢您的新产品。
最受欢迎的定性研究形式是焦点小组。焦点小组由科学选择的6至12名消费者抽样，由专业调解人提示和管理。在通常从双向镜子后面录制的精心控制的对话中，辅导员鼓励消费者表达他们对产品，服务或公司的最深刻的想法和感受。参与者的时间通常为25至100美元。
焦点小组通常是在一系列中完成的 - 根据您的业务范围，在本地，区域或全国范围内。一个典型的系列可能包括一个小型本地企业的几个焦点小组，以及一个财富500强企业在全国各地举办的数百个小组。
一打两拳
定量和定性研究的结合将使您能够最全面地了解您的客户或消费者。您可以根据消费者的反馈，利用这一全面的知识基础，将您的业务与竞争对手进行对比。
现实中
在互联网时代，消费者研究领域出现了一股新的强大力量。这是你无法控制的东西 - 消费者在网上，论坛或评论网站（如Yelp或TripAdvisor）对你的评价。这些类型的点对点消费者沟通对于了解您在市场中的地位至关重要。
应仔细并持续监控在线消费者反馈。在可能的情况下，尝试吸引不满意的客户 - 并感谢快乐的客户。在社交网络时代，商业上的成功越来越多地以各种可能的方式吸引消费者。
