如何衡量客户服务

如何衡量客户服务。衡量客户服务是确保您重复业务的重要方式。除非客户对您的服务或商品感到满意，否则他们下次需要时可能会去其他地方。如果您要定期持续衡量客户服务，您可以随时更改或取消无效的服务，并找到更好的方法来帮助那些通过投诉致电贵公司的人。

进行快速在线搜索，看看是否有针对贵公司的客户服务投诉。无法通过贵公司获得满意答复的客户可能会上网在诸如商业改善局等论坛或网站上投诉。一两个投诉可能表明系统出现了侥幸。如果您发现许多不同的投诉，则可能表明系统存在严重问题。

为您的客户创建调查以完成。请他们评估过去与公司的经历，并提出有关特定领域的问题，例如电话和在线服务，响应速度，员工态度以及对所提供解决方案的满意度。这有助于您在客户投诉时决定将来做什么。

使用呼叫监控来衡量贵公司已提供的客户服务类型。呼叫监控是指在客户服务代表与通过投诉呼叫的客户之间的对话期间收听的第三人（通常是管理人员或人员）。顾问有时用于监控这些电话，然后提供培训。

与过去有过投诉的客户核实，并获得他们认为公司有多少改进的反馈，以及可以做些什么来使其变得更好。为人们提供回应的激励，例如未来购买的小折扣或代币礼品。

设置一个匿名框，客户可以在其中放置消息。让客户知道欢迎他们提供建议并在框中发布匿名投诉。这将帮助您衡量人们对公司的麻烦程度，并查看是否存在多个人重复的投诉。

提示

• 考虑使用外部咨询公司的服务来帮助您监控客户服务。这将保证匿名并确保所有相关人员的公平。