尽管互联网购物对实体零售业造成了破坏，但大多数销售交易仍然是在线下进行的。客户喜欢方便和网上购物的便利性。但他们也喜欢在购买之前尝试或处理商品，以及立即带回家的满意度。如果您给他们正确的奖励来访问您的商店，您可以通过互联网赢得胜利。
品牌是关键
无论您的产品系列 - 古董，时尚靴子，进口泰国糖果 - 如果客户将您的产品与您的商店相关联，而不是亚马逊或WalMart，您就拥有优势。高档化妆品商店丝芙兰（Sephora）因其独特性而茁壮成长。女性在丝芙兰购买的昂贵产品在亚马逊上没有，这使得丝芙兰成为值得开车的目的地。
商店体验
对于很多客户来说，购物体验是乐趣的一部分。他们不是坐在沙发上，而是去商店，与朋友或家人闲逛，然后到附近的某个地方吃饭。让他们的体验尽可能愉快是至关重要的。化妆品店客户的一部分吸引力在于他们可以在尝试各种外观时拍摄并分享自拍。布朗尼的狗精品店的名字来自一只真正的狗，所以这家商店包括一个讲述布朗尼故事的迷你博物馆。
坚实的库存控制
库存是一种平衡行为。您需要足够的库存来满足客户需求，但是未售出的物品并不能帮助您实现盈利。这就是Target和Nordstrom等大型商店推出规模较小的商店，减少装满货架所需数量的原因。这不仅仅是购买，运输和储存物品的成本，还包括维护复杂供应中心，配送中心和与多个供应商打交道所需的时间，精力和资金。
即使您没有从大箱子中减肥，您也可以改善库存管理。一些零售商已经能够放弃数千种不太受欢迎的产品，专注于更成功的产品，而不会令客户失望。跟踪和管理库存也很重要，这样您就可以知道何时需要对热门产品进行重新排序。
个人风格
与客户建立个人联系是另一个关键因素。如果客户觉得您和您的员工正在努力帮助他们，他们会很感激。友好，知识渊博的员工是其中的一部分，但只是其中的一部分。
使用社交媒体或商店博客来通知客户并鼓励他们与您沟通。如果您收集有关购买的信息，例如通过忠诚度计划，请使用它。只要客户了解您正在做的事情，让商店提前知道他们想要什么，并提供它是一个加号。了解客户的需求并满足他们的需求。例如，一家耐克商店使用交互式系统，以便客户在实际参与运动时可以看到鞋子的表现。
