TQM是一个缩写，代表“全面质量管理”，这是公司和企业管理中常用的术语。 TQM是一种以客户为中心的方法，涉及有效业务管理的若干原则，可防止公司内部出现缺陷和质量问题。这些原则包括领导力，战略规划，客户关注，分析，人力资源，流程管理和业务成果。
领导
在企业内部构建有组织的领导体系将提高公司内部的整体管理和生产力。在业务层次结构的顶部需要完全承诺。消除性能评级并强调工作的稳定性和一致性将有助于创建随着时间的推移而增加的小收益当对业务或业务模型进行大量更改时，请将所有团队成员包括在决策中。寻找您的员工，供应商和客户的反馈和想法。
策略计划
对生产和工作水平的质量有一个重点和强烈的观点，使各级人员能够不断规划改进。意识到工作场所运营中对完美的渴望以及对一致性，稳定性和稳定性的强调将有助于促进创造产品和管理客户满意度的生产过程。战略规划还包括质量控制。质量控制还负责产品交付的速度，公司范围内对程序的遵守，消除生产和人员中的浪费，并使团队的每个成员都专注于强调客户满意度。
客户与市场焦点
了解您的营销和人员如何影响客户满意度。客户和客户的满意度使您的努力值得付出努力。
信息与分析
应该留出时间来衡量业务数据和公司内部组织水平的连续性。关于企业如何表现的信息可以帮助消除造成种族主义，性别歧视问题或裙带关系和偏袒问题的不良做法。重要的是要有一个长期目标，即利润，生产配额和业务增长，团队所有成员都能理解，并且花更少的时间专注于短期。
人力资源焦点
雇用最能将您的团队带到客户满意度总体目标的人员是任何企业运作的关键。通过不断评估公司内部的人员和流程，在问题发生之前预防问题。评估将使公司不会将资源和时间投入到导致错误和有问题的浪费工作的流程中。
流程管理
让团队专注于工作系统的功能运作，并制定计划，帮助员工在特定领域接受教育和训练有素，这将使公司得以发展壮大。对公司有明确的使命，旨在不断满足客户的需求，同时保持团队成员的积极性和满意度。
业绩
改善商业模式的不同领域将有助于公司看到公司内部客户服务的整体改善，产品性能，业务内部的财务和客户满意度。简化工作场所效率的其他预期收益包括改善组织，更好的反馈，更好的绩效标准，增加经济增长，提高客户忠诚度，品牌认知度，改进产品和提供更好的服务。
