如何解决工作场所的冲突

在处理工作场所冲突时要牢记的第一件事是，当人类互动时，一些冲突是正常的。冲突实际上有助于形成有效的群体动态，从而导致需要进行的变革。也就是说，在工作场所或其他地方，过多的冲突和未解决的冲突可能会成为一个问题。沟通是解决冲突的关键，既要保持冲突，又要确保所有各方理解适当的限制，并确保在解决过程中考虑了他们的观点。

制定工作场所的冲突解决政策。这些政策应由经过培训的人力资源专业人员编写（或至少由其审查）。它们必须至少包括强调所有相关方之间的尊重沟通以及在冲突解决过程中要采取的具体步骤（以及联系谁来开始该过程）。

尽量减少员工之间的冲突。明确职位描述和个人责任，以免产生歧义。保持公司文化专注于组织目标而不是个人目标，以尽量减少利益冲突。为团队而不仅仅是个人提供奖励和奖金。

为所有员工需求提供足够的资源。工作资源的竞争，无论是有足够内存运行新应用程序的计算机还是扫描最快的复印机，都是员工冲突的常见原因。通过提供足够的资源可以最大限度地减少这些怨恨和问题，这样员工就不会觉得必须参与竞争。

强调解决工作场所冲突是一种“双赢”的局面。如果你退后一步并认为冲突开始是因为一方（或两方）认为对方干扰了他的工作能力，那么解决冲突会导致工作效率提高（并且不解决冲突只会维持一个不快乐和低效的工作场所）。

尽可能主动地解决所有冲突。虽然您希望给个人一个非正式地解决小情况的机会，但您也希望最大限度地减少工作场所的冲突，因此明智地将冲突局势扼杀在萌芽状态。也就是说，如果情况升级为正式投诉，重要的是遵守公司的冲突解决政策，以便公平对待每个人，并保护公司的利益。