建筑物的接待处是其所有运营的信息中心。它不仅是一个办理入住手续的地方，而且在紧急情况下也很重要。在紧急情况期间，接待员会收到有关情况的相关信息，并将该信息传播给其正确的接收者，从而迅速和适当地得出结论。
准备工作
在紧急情况发生时，接待员成为事件指挥官，他的办公桌成为事故指挥中心。为了在紧急程序期间正常运行，您的所有必备工具都应该在附近。定期测试您的电话，寻呼系统和无线电，以确保它们都能正常运行。清点您的应急用品，如急救箱，AED，氧气瓶，手电筒和毯子。确保手边有足够的便条纸，钢笔和铅笔。应提供应急程序手册，以及在事故期间使用的快速参考检查表。
优先级
一旦紧急情况出现，优先考虑什么是现在和不是直接关注的问题。例如，您可能会收到员工的电话，要求安保人员将她护送到她的车上。您的回答应该是这样的：“此时紧急情况涉及安全，无法为您提供帮助;如果您可以请求同事护送您，那会更好。”
紧急程序
立即打开相应部分的应急程序手册，并在您不完全确定要做什么时参考它。按照书面程序按照列出的顺序进行操作，并保持冷静。这有助于减少您出现任何错误的可能性。
监控所有优先通信并协助将重要的无线电流量转发给适当的人员。等待通知警察或消防部门。
继续监控您房产的入口和出口，以便在紧急情况下更好地进行访问控制。这可以通过观看视频监控的入口点以及在进入和退出时检查个人的正确ID来完成。随时关注访客日志，根据需要检查个人。
注意您的直接接待区，寻找任何可疑的人或物品。立即报告任何异常情况。
当警察和消防官员到达时，通过护送人员在您的办公桌前等待他们到紧急情况来协助他们。如果护送不可用，请为他们提供简化的路线图。如有必要，准备协助当局进行疏散程序。
事件发生后，请确保填写所有必要的报告文档。这有助于公司解决责任问题并改善未来的应急程序。
