冲突的四个阶段

冲突是生活和生意的正常组成部分。无论您是与志同道合的人或不同群体的密切团队合作，迟早都可能发生冲突。无论是与同事，合作伙伴还是客户，重要的是要知道何时发生冲突。在商业环境中，在冲突期间保持专业，礼貌和冷静至关重要，这样您才能确保达成最能满足您组织目标的解决方案。

提示

• 冲突的四个阶段是最新阶段，感知阶段，感觉阶段和表现阶段。还有一个善后阶段。这种影响取决于你如何处理其他四个阶段。

冲突过程

描述冲突阶段的方式有很多种。但是，有四个共同阶段，加上第五个阶段描述冲突本身的结果。冲突的四个阶段是 潜伏阶段，感知阶段，感觉阶段和表现阶段。 描述冲突结束后发生的事情的阶段称为 后果阶段。

潜伏期

在潜伏冲突阶段，有关各方参与 没有意识到冲突正在酝酿之中。 在这个阶段，冲突尚未开始，但它有可能开始。根据所涉人员的情绪，潜伏阶段可能很快升级为实际冲突。

如果您的企业销售定制针织袜并且您已经为客户准备好订单，那么如果您不小心使用与客户要求的颜色不同的颜色，您可能会进入潜在的冲突阶段。然而，在这个阶段，您和客户都不会意识到这种潜力。

感知阶段

冲突阶段相互依赖。在潜伏阶段到达感知阶段后， 冲突中的一方或双方都意识到这种情况正在发生。一旦双方都意识到这个问题，重要的是要花时间澄清出了什么问题，以及为什么其他人对此感到不安。

如果小企业主生产定制针织袜子，他们可能会在检查客户的订单详细信息时意识到他们的错误。如果他们已经邮寄了订单，那么他们就会知道，一旦打开包装并意识到颜色不正确，客户就会意识到冲突。与客户讨论此问题非常重要，因此双方都能够意识到问题，并可以共同努力纠正这个问题。

感觉到舞台

在这个冲突阶段，有关人员会感受到压力和焦虑。 当小客户发现他们意外地使用了错误的颜色时，小企业主可能会担心会发生什么。当客户意识到收到了错误的订单时，他们可能会感到压力。

清单阶段

在这个阶段，是时候公开讨论冲突，因为每个人都知道这个问题。 在努力控制情绪的同时，最好尽可能清楚，公开地与对方交谈。 这个阶段最重要的部分是听取对方的意见。

企业主可以选择直接致电客户并告知他们错误。在这种情况下，电话可能比电子邮件更个性化。在某些情况下，冲突也可以在面对面会议中体现出来。在通话期间，业主可能会解释他们使用了错误的颜色，但他们会与客户合作纠正问题。企业主可以向客户提供订单的全额退款，或者向他们发送具有正确颜色的新商品。

冲突后的后果阶段

在冲突的四个阶段之后是后果阶段，其描述了由于冲突而发生的事情。 企业主可能会在准备自定义订单时更加小心，以确保不再发生此类错误。客户可能会对业务所有者处理冲突的方式感到满意，并将其视为整体的积极体验。