客户服务和客户满意度之间的区别在于一个是原因，而另一个是该原因的影响或结果。提供优质的客户服务是客户满意的结果。有几个因素可以构成优质的客户服务，从而提高客户满意度。最关键的是，热情地承认客户，建立信任和关系，确定需求，并圆满解决问题和关注，表达对服务客户的机会的感激之情。
热烈了解客户
无论是通过电话还是面对面，客户与您的业务的初步联系对于塑造他们对您的看法至关重要。从温暖的微笑和问候开始，让她觉得她是一个受欢迎的客人，而不是你的一天中断。您的问候语可以像“Hello，Welcome to（您的公司名称）”一样简单。或“你好，谢谢你打电话（你的公司名称）。”
建立与客户的沟通和信任
您的热情问候引发了与客户的积极联系。您现在希望以此为基础，以确保相互愉快的体验。如果您是亲自为客户服务，您想要注意他们可能会有兴趣谈论他们的一些事情。例如，“我看到你戴着”湖人队“的帽子，你是粉丝吗？”如果您通过电话为客户提供服务，您可能会问“今天您在哪里打电话？…那么天气怎么样？”提出这些问题表明这些客户对个人的兴趣，而不仅仅是你需要处理的长线人中的另一个人。关键是要真诚。除非你对此表示诚挚，否则不要恭维。
确定客户的需求
有时客户确切地知道他们需要什么，有时他不知道。无论如何，它是提供优质客户服务以确定其需求的一部分，以便您可以为他们提供最好的服务。你可以先问“今天带给你什么？”或“你今天打电话的理由是什么？”或“我今天如何服务？”如果他们能够准确地沟通他们需要的东西，那就太好了，帮助他们获得他们需要的东西。如果他们不确定，请继续提出相关问题，以帮助他们澄清和确定他们的需求。
提供相关解决方案
根据客户的需求，您现在可以为他们提供最佳解决方案。在某些情况下，它可能是直截了当的，例如想要退回物品。在其他情况下，可能存在一系列选择，例如想要购买新的膝上型计算机。无论如何，提供卓越的客户服务意味着提供满足或超越客户需求的最佳相关解决方案。
表达真诚的感激之情
您希望以积极的方式完成您的互动。无论他们是否购买任何东西。无论他们是否购买了您希望他们购买的商品，或者您希望他们购买的商品，都表示感谢。感谢您为客户提供服务的机会。客户往往比以往任何时候都有多种选择可以购买。虽然价格通常是一个考虑因素，但优质的服务往往会以低廉的价格和糟糕的客户服务来胜过企业。一个简单的温暖真诚的微笑，并说“谢谢你（客户名）今天有机会为你服务。我期待很快再见到你。”在向客户灌输良好感情方面走了很长的路。
消费者满意度
客户满意度是客户拥有良好客户服务体验的结果。客户感觉服务他的人实际上关心他和他的需求。他觉得自己正在倾听并得到适当的承认。他获得了服务和相关选项，解决了首先将他带到您的业务的需求。最终，他觉得你真的很感激有机会为他服务。随着业务变得越来越有竞争力，成功与失败之间的决定因素通常是所提供的客户服务的质量。满意的客户更有可能成为忠诚的客户，更频繁地返回，并在每次访问期间花费更多。
