客户将钱花在他们感到受重视的地方。感受到价值也是员工保留的一个因素。将资金投入贵公司的投资者也希望感受到价值，即使他们的投资与其他投资者相比只有几个百分点。您的客户服务政策决定了您与企业生存中最重要的三个要素之间的关系。
训练
客户服务部门需要衡量成功的方法。如果员工不知道这意味着什么，他们就不能指望提供优质服务。 Renee Evenson在“赢得客户服务奖”一书中写道：“在您能够期望组织中的人员提供出色的客户服务之前，他们必须知道如何提供出色的客户服务。”政策制定了服务指南并培训员工。
明晰
员工根据他们的表现帮助或阻碍品牌。明确定义的政策有助于确保所有员工都清楚公司的使命。这也需要你的员工承担一些不可能的压力。有时可能无法取悦某些客户。这减少了营业额。您无法解雇员工以遵守您的政策。您只需要检查其有效性或该客户的价值。
客户期待良好的服务
客户要求对待他们的金钱问题。制定政策是企业的先决条件。只是在商店中提供一个机构来回答问题或在呼叫中心有足够的工作人员来快速接听电话将不会被注意到。客户服务政策是设计超出预期的标准的一种方式。 Ron Zemke和John A. Woods在“客户服务最佳实践”一书中写道，客户服务政策可以作为一种工具，使整个组织团结起来，走向一个“雄心勃勃，令人向往的未来状态”，其中服务超出了预期顾客们。
反馈
客户服务政策是一种工具，可以指导员工如何向客户索取信息以改进产品。在“华尔街日报”的一篇文章中，Qwest Communications报告设计了一项客户服务政策，以征求客户的信息，以发现公司可能错过的问题，并在更多客户因服务问题不足而丢失之前解决这些问题。
制定客户服务政策
培训您的员工成为问题解决者，并采用向上销售策略，通过提供优质服务来利用他们打开的大门。 Renee Evenson写道：“投入足够的时间培训同事来完成他们所聘请的工作。让员工参与，因为他们与客户的互动比管理团队更多。他们将更好地了解客户对他们的期望。与公司合作。“
