根据市场研究公司B2B International的说法，有证据表明，挂在客户身上的成本是获得新客户成本的十分之一。 B2B International还指出，客户比正面经验更能记住负面体验。因此，定义和观察客户满意度指标是企业成功的关键。这些指标将显示或展示客户满意度。通过面对面的回应，调查和重复业务来跟踪这些指标。
面对面
美容院的客户通过面部表情，文字和情感表明她对所接受的服务的反应。这在大多数服务类型的业务中都适用。客户满意度的明确指标是客户在离开前设置下一个预约。慷慨的提示进一步表明客户满意度。通过面对面交互，您可以轻松了解服务如何向客户注册。它还有机会找出客户需要改进的地方。
通用调查
大公司使用调查来跟踪指标。无论客户是谁，通用调查都适用于一系列问题就足够的企业。例如，一些连锁餐厅为询问服务，礼貌，食品质量和价格的客户提供调查。此类调查的答案直接表明客户满意度。越来越受欢迎的在线调查向零售店，职业介绍所和其他太大的企业提供反馈，以便为每个客户提供硬拷贝调查。
有针对性的调查
当重要的是谁将回答问题时，公司会使用有针对性的调查。例如，某些产品是为潜在客户公司的管理级员工设计的。例如，在完成向一组员工提供的课程后，可能会要求参与者填写调查结果，以提供他们对培训的反馈。几个月后，部门经理可能会填写一份不同的调查表明他认为培训如何改善员工绩效。
测量的是什么
客户满意度指标是对某事物的衡量。他们可能会回答有关客户在特定商店再次购买鞋子的可能性的问题，或者她如何喜欢她在度假村水疗中心度过的问题。指标显示了赞赏程度，赞同或忠诚度，并且衡量企业与客户沟通的程度。
