由于美国经济服务业的增长，服务营销在21世纪的重要性日益增加。越来越多的公司提供无形服务解决方案，这些解决方案需要在传统产品营销之外进营销组合 - 或营销的四个P（产品，地点，价格和促销） - 与营销服务和产品相关。但是，服务营销也需要考虑三个额外的营销要素。
服务营销特点
在解决服务营销组合的三个附加要素之前，您必须了解使服务与产品不同的特征。 Learn Marketing网站概述了服务的五个独特特征。首先，缺乏所有权，表明服务消费者没有获得拥有的实际利益。这涉及第二个基本服务特征，即无形性。不透明性解释了服务交付不是与提供商分开的。第四，服务最终消亡，而商品有保质期。第五，异质性的特征表明服务很难一致地提供。
7 P：人
在21世纪，由于美国服务业的巨大增长，扩展营销组合概念已经普及。 “商业百科全书”（第二版）指出，从1990年到2002年，97％的新增就业岗位是服务工作。 7 P扩展了营销组合的原始四个要素，以考虑服务特征。第五个P是人。知识工作者，其他员工和管理人员都在增加产品和服务的价值，或者仅提供服务的产品，请注意价值管理网站。提供商的质量与实际服务一样影响服务营销。
7 P：过程
营销的一部分在于与忠诚的客户保持长期关系。要做到这一点，公司需要拥有完善和一致的服务流程。在规定的条件下及时准确地提供服务至关重要。客户保留计划中使用的工具和通信也很重要。例如，零售商必须拥有适当的系统来履行快速友好的服务承诺。 “学习营销”指出，如果没有明确的员工流程，持续交付具有挑战性。
7 P：物理证据
最终的关键服务营销要素是物证。这与无形性的服务特征直接相关。通过产品，您的客户可以查看，触摸和感受您的产品。为了提供类似的体验，验证服务交付的一些物理证据是一个重要的营销考虑因素。如果您提供草坪护理服务，您提供优质服务的物理证据就是整齐切割和修剪整齐的草坪。在餐厅，您的物理服务证据是清洁，高效的食物准备和友好，礼貌的服务器。没有这些证据，客户保留和口口传播都很差。
