无论您是同事还是经理，处理喜怒无常的员工都是一项艰巨的任务。它经常会干扰其他工作人员以及组织的生产力和服务质量。重要的是要了解员工的个人生活，其中发生的事情比实际可能发现的更多。换句话说，也许有一个喜怒无常的员工遇到困难的原因。管理者还应该警惕组织中可能存在的压力因素，如削减。这是一些冲突解决和危机干预技能将有所帮助的地方。
建立融洽关系和良好的关系。有时，员工与其他员工就程序或如何完成项目不一致。经理应该了解每个参与者的来源，包括心怀不满的员工。员工可能有一个有效的顾虑。
确定主要问题或利益冲突。让人们与问题分开是很重要的。这使您可以客观地处理问题而不会破坏关系。经理可能需要调解冲突。当你面对群体中的问题时，一定要保持积极的态度。听取并倾听员工所说的内容非常重要。
倾听顾虑。无论是在团体中还是仅仅由个人，情绪都可以轻松地附加到工作问题上。有时在工作场所之外存在情有可原的情况，管理者在不宽恕行为的情况下对这些问题保持敏感是很重要的。也许有一个可能需要解决的工作场所政策或问题。
探索替代方案并制定行动计划。与员工讨论如何解决问题。也许员工需要休息几天才能发生个人危机。如果两名员工发生争执，请所有员工就行动方案达成一致并达成共识。重要的是，经理应该促进这一过程，并有时行使她决定特定行动方案的权利。
跟进员工。询问他们该计划是如何运作的，并从那里开始跟进。继续建立融洽关系并倾听顾虑。如果问题仍未解决，管理层可能需要采取额外的纪律处分措施。
