作为节省成本和专注于核心竞争力的一种方式，一些公司将其呼叫中心业务外包。虽然用外部供应商替换内部呼叫中心员工通常可以节省资金，但是这种做法存在一些缺点。
减少控制
由于外包涉及将您的呼叫中心业务移至您的本垒之外，因此您可能对该操作的控制较少。您必须依靠供应商公司的管理能力，同时尽最大努力确保其能够适应您的业务并维护您的服务质量标准。
语言困难
当您外包到外国时，它可能会给您的客户带来困难 - 或者至少会降低服务质量的感觉。如果呼叫中心代表不会说一口流利的英语，或者说重口音很难理解，客户可能会感到沮丧。这可能会导致他们寻找他们认为更能满足其客户服务需求的其他提供商。
保密问题
处理敏感信息的公司在外包呼叫中心业务时可能会面临违反客户机密的风险。例如，处理医疗患者信息的公司需要确定新公司使用的操作程序是安全的。这要求外包公司在选择公司来处理其电话时具有高度选择性。
消除工作
外包呼叫中心业务的公司可能需要取消现有代表的工作。虽然这节省了劳动力成本，但也可能意味着危及许多长期忠诚员工的生计，并导致其余员工士气低落。如果当地居民对其他地方的工作感到不满，那么从公共关系的角度来看，这也会对公司造成伤害。
减少焦点
无论您是外包给本土公司还是外国公司，您都可能面临缺乏关注的风险。虽然内部呼叫中心完全以您的业务为中心，但外部供应商的代表可能会与多家公司合作。因此，他们可能无法提供您自己的操作所习惯的相同级别的客户服务。
