信息和通信技术（ICT）可以通过许多不同的方式影响竞争优势。通过向所有员工提供大量信息，ICT使组织能够有效地应对变化或商机。它支持团队之间的沟通，使他们能够快速提供有助于增长的战略项目。技术还可以通过整个链中的通信和信息共享来提高供应链效率。
客户服务
ICT系统能够存储和传递大量信息。这使员工能够根据全面的客户信息提供服务。例如，在电话呼叫中心，操作员可以在呼叫期间查看呼叫者的整个购买历史，简档和偏好。这使运营商有机会有效地处理呼叫并提高客户满意度。
项目团队
组织使用项目团队来开展产品开发和其他战略计划。根据网站有效会议，使用技术通过互联网举行虚拟项目会议可以减少浪费的旅行时间，并使团队能够更快地做出决策，无论会员身在何处。更快的决策制定缩短了完成时间，使团队能够在竞争对手之前将新产品推向市场。
供应链
将供应链成员与通信网络联系起来，使组织能够快速响应业务威胁或机遇。通过增加市场需求，所有供应链成员都可以根据变化调整生产计划，并按时交付而不会中断。
流动性
移动通信技术使远离办公室的员工能够访问与其办公室同事相同的数据和应用程序。这意味着现场服务技术人员或销售代表可以为客户提供高质量的服务，无论他们身在何处，都能为组织提供进一步的竞争优势。
转移成本
技术在为竞争对手创造进入壁垒时提供了强大的竞争优势。例如，假设一个组织为主要客户提供定制的在线订购系统。竞争对手必须从头开始构建匹配系统以提供相同的好处，为在位者提供强大的优势。这种类型的优点被称为转换成本。根据IESE商学院的一份研究论文，在日益网络化的ICT环境中，转换成本正变得具有战略重要性。
资源
根据1997年“战略管理期刊”的一篇文章，仅信息技术（IT）并不能带来竞争优势。但是，将IT与其他企业资源（如创新和人才）相结合，可以创造竞争优势难以匹敌的强大竞争优势。
