了解真正危机情况的标志是制定有效的危机管理计划的关键。与一个甚至一系列令人不快的新闻报道不同，真正的危机情况会破坏正常的业务运营流程，因此，除了与负面新闻作斗争之外，还需要采取应对策略。虽然没有两种情况是相同的，但有危机计划的组织可以更好地应对风暴和长期声誉的生存。
收集有关影响您所在行业内外组织的最新危机的信息，文章，案例研究和分析。注意最佳实践建议和任何常见的陷阱。
仔细研究您的组织，找出可能发展成危机情况的问题。问题可以跨越组织，可能包括公司领导层的行为问题，越来越多的安全违规行为或一系列负面新闻报道。
如果发现问题，请注意哪些问题需要额外的非沟通响应，例如医疗或执法专业人员的帮助。提前进行额外培训或识别人员，以帮助受危机情况影响的任何人身心受伤。
为每个危机类别制定公共沟通战略。沟通策略的组成部分包括谈话要点，网站，情况说明书，信息热线，最重要的是发言人的身份识别。
为媒体和受危机影响的人提供物流服务。例如，确定一个或多个房间，这些房间可以很容易地转变为新闻区，并计划记者需求，如连接，卫星卡车空间和面试空间。与地区酒店签订合同，为受害者或家庭成员提供房间或安全私人空间。
考虑聘请外部专家和探索危机沟通咨询公司的可能性。如果危机的规模和范围超出了组织的响应能力，即使是准备最充分的组织也可能需要外部帮助。
提示
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掌握危机管理最佳实践和经验教训是有效规划的一个关键但经常被忽视的方面。许多行业协会，如协会领导中心，都提供了针对危机导航的行业特定建议。 “通讯季刊”等学术期刊包含对危机和其他沟通问题的研究和深入分析。在线搜索主流媒体网站会发现有关高调危机事件的信息和分析。
虽然危机管理计划通常始于通信部门，但最有效的计划是在组织领导的支持下创建的。创建草稿后，征求部门负责人的意见和反馈意见。
警告
技术改进，员工流动以及对组织沟通方式的不断变化的预期意味着危机管理计划很快就会变得陈旧。应定期更新有效计划。更新可能包括从其他危机事件中获得的经验教训或联系信息的变化。
