新的软件和电信选项彻底改变了客户服务行业。现在可以将客户服务外包给可通过电话，电子邮件，聊天窗口甚至在线游戏提供服务的专业公司。基于Web的软件可以处理复杂的呼叫路由，与客户数据库集成。由于这在很大程度上消除了对大型和昂贵硬件的需求，因此还可以创建一个分布式呼叫中心，其中代理从远程位置甚至自己的家中工作。
获得融资。建立客户服务公司的管理费用可能会有很大差异，具体取决于您是否直接雇佣您的员工并且必须提供福利，您在营销方面花费多少以保护您的第一位客户，以及您是否拥有办公室和集中设备。 （对于具有高安全性需求的客户，这可能是必需的。）从朋友，家人或天使投资者那里获得银行贷款或投资资金，确保您获得足够的资金来全额支付您的成本，直到您的业务发布正收入和现金流。
购买或许可客户关系管理（CRM）和呼叫中心软件包。有集成选项，例如Salesforce.com提供的，或更高端的PBX硬件和软件系统。 （参见参考文献3.）您的软件越容易使用，您的工作人员就越有效率和高效率。
保护客户的合同。当您刚刚开始时，您可以定位那些一次只需要一个或两个客户服务代理的小型企业，并为您提供有吸引力的定价模型。建立季度或年度合同，以保证自己的收入。
雇用和培训客户服务代理。您需要根据公司的客户服务质量标准，使用您的软件包以及客户提供的特定产品和服务来培训代理商。在大多数情况下，您需要为此培训时间支付代理费，并且可能需要制作培训手册，视频和其他材料。
评估和升级您的服务。呼叫监控和向客户阅读代理商的电子邮件是您的客户服务公司质量控制的必要部分。您还应该调查您的代理商所服务的客户，以确定他们对服务质量的满意程度。最后，您还应该跟进您的客户，以确保他们的需求得到满足，并且他们对您的服务感到满意。不断培训，评估和激励员工获得始终如一的高成效。
