超出意见分歧的员工论点通常以两种结果中的一种结束。如果处理不当，可能会导致消极，仇恨和分散的工作场所。当有效处理时，例如通过调解，即使是最严肃的论证也可以成为积极的学习经历。在调解过程中，中立的第三方促进争论各方之间的沟通，以促进个人和职业发展的方式解决问题。
了解你的角色
调解员是促进者，而不是决策者。正如北德克萨斯大学人力资源部指出的那样，您的角色是提出探究性问题，揭示并建立对争论的根本问题的共同理解并协商解决方案。双方都必须参与并致力于找到并遵循双方都同意的解决方案。平静的举止，客观性和积极的倾听技巧至关重要。此外，制定基本规则至关重要，确保一次只能说一个人，双方都遵守时间限制，不要互相打断。
提出开放式问题
收集有关论证原因和各方观点的信息。美国管理协会建议，不是问问题，参与者可以回答是或否，提出关注问题的问题，而不是问题，并鼓励双方向您敞开心扉。例如，提出诸如“您认为发生了什么”，“您认为问题首先出现的原因”和“您为什么感到不安？”之类的问题。使用“我看到”，“嗯嗯”等主动收听提示“告诉我更多”鼓励参与者超越起始事件并揭示争论的根本原因。
头脑风暴的解决方案
目标是让参与者找到自己的解决方案。在揭示潜在问题并让各方就问题达成一致之后，将谈话转向确定如何改变情况。同样，积极的倾听技巧至关重要。 MindTools.com建议您进行头脑风暴会议，以创建一个双赢或妥协解决方案列表。例如，从一个问题开始，例如“你如何在你之间做得更好”，然后让双方共同努力，提出尽可能多的想法。
解决并解决未来
讨论每个替代方案，指出每个方案的优缺点，然后让参与者决定最佳行动方案。通过握手来达成交易，或者制定正式的书面合同，确定双方同意的行为。根据美国管理协会的说法，无论该决议是口头的还是书面的，它都应该解决各方打算如何防止未来的分歧，并确定如果出现问题他们将采取什么行动。
