当一个人因为他的需求和目标不同而遭到另一个人的反对时，他就会面临冲突。愤怒，沮丧，伤害，焦虑或恐惧的感觉几乎总是伴随着冲突。冲突管理通过有效的沟通，解决问题和理解每个人公平谈判的兴趣来识别和处理冲突。
冲突管理的目的
冲突管理是在冲突方之间找到令人满意的结果的系统过程。通过冲突管理，团队，团队和组织可以更有效地运作并实现目标。没有它，团体表现会受到影响。冲突管理不仅仅是确定问题，而是与领导者建立持续的流程，致力于创建开放的沟通渠道，发展生产性工作关系，鼓励参与，改善组织流程和程序，以及帮助个人发展“双赢”结果。
需要冲突管理的情况
由于沟通不畅，工作场所可能在同事之间或雇主与雇员之间造成情况。例如，员工可能不会被告知决策或不了解决策的原因。由于谣言，她可能会有冲突。也许，她误解了管理层赋予她的角色。如果管理层显示员工缺乏支持，则情况可能会增长，需要进行冲突管理。
冲突管理过程
冲突管理过程涉及了解冲突的性质，谁参与并启动解决方案。在雇主与雇员发生冲突的情况下，雇主通过安排时间与雇员和人力资源顾问或协助人会面来启动冲突管理。各方都应该理解，管理冲突的目的是找到解决方案。如果需要，行动点应在一定时间内完成。一旦情况得到解决，就应该讨论原因，采取措施阻止局势再次发生。
冲突管理的演变
在20世纪40年代之前，冲突被认为对组织目标起反作用。冲突管理方式是避免冲突，让冲突的一方感到轻视。自20世纪70年代中期以来，专家们认为，一个没有冲突的合作组织往往会变得停滞不前，对市场变化没有反应。因此，冲突管理的新立场成为一种互动方式，鼓励冲突通过冲突管理提高工作场所的绩效。 （见参考文献4）
