有一段时间，企业将所有信息保存在纸上。联系人存储在Rolodexes中，并使用纸质分类帐跟踪记账。大多数专业人士带着一个纸质的日常计划员，在那里他们与客户保持联系并跟踪他们的活动。技术改变了所有这一切。今天的工作人员希望能够使用软件做所有事情，包括跟踪活动，存储客户信息和管理他们的营销活动。对于所有这些，许多企业现在使用客户关系管理软件。
提示
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CRM或客户关系管理是一种软件平台，可帮助企业管理其所有客户关系。
什么是CRM数据库？
与客户的互动是任何成功企业的核心。您需要一种方法来跟踪和存储客户数据，以便以后使用该信息来加强您的关系。 CRM数据库是一种方便的方法，可以轻松输入联系信息并以可用的方式提取。有一段时间，这可能只是用于为您的邮政营销活动创建邮件标签，但今天，CRM依赖于更多。
通过输入客户联系人数据并让员工记录他们的日常活动，您可以在CRM中使用内置分析来收集有关您业务的信息。随着时间的推移，您可能会发现您正在调整和优化您的活动以匹配您的CRM中的数据。首先，了解可以使用它的许多方法非常重要。
CRM的历史
CRM软件始于20世纪80年代，当时ACT！推出了一个名为“联系管理软件”的平台。该技术旨在用作数字Rolodex，其中存储在员工桌面上的姓名，地址和电话号码可以移动到他的计算机上。这种方法是今天看到的客户关系管理软件的基础。在80年代的剩余时间里，公司发布了类似的联系信息软件，包括Goldmine和其他一些仍然存在的供应商。
但是，当您考虑CRM的含义时，您可能会想到在90年代开始进入市场的软件。像Brock Control Systems这样的公司向全世界介绍了我们现在所知的销售人员自动化。这些解决方案使数据库营销过程自动化，并将其与市场上已有的联系管理软件相结合。当Tom Siebel离开甲骨文组建Siebel Systems时，该领域迅速发展，在90年代中期之前逐渐接近我们所知的解决方案。很快Siebel Systems因Oracle和Baan的产品而遭遇竞争。
销售团队的CRM
提到CRM时，人们会自动想到销售团队。 Salesforce因其在各行各业的广泛使用而成为家喻户晓的名字。虽然CRM有许多其他用途，但销售团队特别容易依赖它，主要是因为他们需要一种方法来跟踪客户交互。 CRM不仅仅是收集人员团队成员在网络上遇到的联系信息。它还可以帮助您确定实现目标的最佳潜在客户，并帮助您创建和跟踪管道。
对于销售团队而言，CRM解决方案非常适合确保每个人一起工作。一个团队成员可以看到另一个团队成员是否已经与潜在客户联系，因此他们不会重复工作。如果有人注意到潜在客户不感兴趣，则其他团队成员知道不跟进。更新的功能甚至允许销售团队设置警报，以提醒他们在经过一段时间后与潜在客户或客户取得联系，防止事情陷入困境。
CRM和客户服务
人们还将CRM意义与客户服务团队使用的工具联系起来。无论您的企业是否有呼叫中心，还是只有少数人与客户进行互动，CRM都可以帮助您了解所有信息。如果客户致电某个问题，团队成员可以记录并稍后查看。他们还可以使用故障单将问题路由到其他团队成员。
客户服务团队的CRM最好的一点是，它们可以设置为与同一组织中的其他团队共享信息。销售团队将能够判断客户是否已打电话，他们可以跟进。营销团队也可以通过他们的客户服务团队推动激励，要求他们在客户打电话时向上销售，以解决他们所拥有的问题。
营销团队的CRM
从一开始，CRM数据库的概念就完美地应用于营销团队活动。营销团队需要一种方法来提取广泛的联系人列表，以确保他们的消息传达给合适的人。随着时间的推移，这些数据库已经发展，因此营销团队不仅可以发送营销信息，还可以跟踪它们的成功。营销人员可以看到他们打开了多少电子邮件，有多少收件人采取了行动，例如点击链接或回复优惠，以及他们的消息最有可能被打开而不是被忽略的时间。
今天的CRM软件还用于允许营销团队设置滴灌活动，这意味着稍后的电子邮件将根据对以前的电子邮件的响应发送。没有打开第一封电子邮件的潜在客户可能会收到与点击该第一封邮件中的链接的潜在客户不同的后续电子邮件。随着时间的推移，团队可以使用他们从分析中学到的知识来创建更有效的营销活动。
为您的企业实施CRM
尽管客户关系管理对组织来说很有价值，但将其置于适当位置可能会很复杂，尤其是在员工多年来以某种方式做事的工作场所。有一段时间，CRM软件和实施的成本使小型企业无法实现，但云技术使得即使是最小的初创公司也能轻松实现低每月用户费用。
即使使用基于云的解决方案，您也需要确保您的员工接受如何充分利用新软件的培训。通过描述它能够为您的组织做的一切，它可以帮助完全向每个人介绍基本的CRM意义。您选择的供应商可能有培训选项，因此请务必检查。如果您决定在内部提供培训，请确保记录或创建手册，以便未来的员工可以在不必重复培训的情况下加入。
CRM的未来
关于CRM的最好的事情是它只会变得更好。由于机器学习，CRM数据库技术已经在不断改进。这意味着您最终每天使用的软件可以预测结果，告诉您确切需要采取哪些措施来将销售额提高10％，20％或30％。
但是，要为未来的技术做好准备，您需要确保数据库中存储尽可能多的信息。获得较新版本的CRM后，您将无法复制历史数据，因此现在输入该信息将有助于您下线。确保至少你收集每个客户和有前途的潜在客户的联系信息，即使他们今天拒绝你。您可能会发现，一旦您拥有更复杂的软件，您就可以通过将“否”变为“是”的方式与您联系。
