客户服务外展的想法

成功的客户服务计划包括提高客户保留率并帮助提高销售额和利润的外展计划。无论您是经营在线商店，实体店还是服务业，完善的客户服务推广计划都可以增强您的公司形象。最好的客户服务外展创意为高客户满意度奠定了坚实的基础。

售后服务外展

购买后联系客户。发送感谢信并欢迎他们返回您的商店或网站，并附上特别优惠或优惠券。售后服务外展活动向客户展示了您对业务的重视程度，并使您与竞争对手脱颖而出。包括用于客户服务的简单联系方法，并考虑征求客户反馈以增加外展影响。

通过提供额外的意外和赞赏的东西，给您的客户一个微笑的理由。例如，如果您修复计算机，修复设备错误或免费加倍内存安装。在零售环境中，您可以提供联系该区域内其他商店的任何缺货商品，即使这意味着客户会转到您的竞争对手。为客户提供额外的服务并提供意想不到的额外服务可以转化为忠诚的客户。

注意客户周期的变化。如果常规客户暂时没有购买，请与他们联系，让他们知道他们已经错过了。提供有关新产品的信息，客户最常购买的商品的折扣或直接发送给客户服务代表的信息。客户将非常感谢您的关注，并可能直接返回您的商店。

积极为您的最佳客户提供融资选择。即使客户不需要或不希望融资，即使他们遇到财务困难，表明您重视客户也可以增加客户与贵公司的联系。如果客户利用您的融资，他们可能会增加购买的规模和频率。

快速跟进所有服务，援助或信息请求。快速响应是确保最高水平的客户服务的最佳方式。制定第二级后续计划，以确保客户对他们收到的服务或信息感到满意。第二层次的跟进可以是调查，电子邮件，信件或电话。将后续类型与客户类型相匹配，以获得最大收益。例如，通过电话为您的最佳客户进行跟进，并为新客户发送电子邮件。