医院的客户服务质量差异很大。虽然一些医院提供较低的等待时间，友好的工作人员和专业，不紧不慢的医生，其他医院没有办法或意愿提供这种周到的护理。医疗机构提供差的客户服务的原因可能有很大差异。
训练不佳
许多医院员工提供的客户服务质量差，因为他们没有接受过如何为客户提供更好服务的充分培训。医院工作人员可能没有收到关于如何与患者交谈，如何及时完成工作或如何执行重要医疗程序的适当说明。在这种情况下，问题不在于工作人员和负责培训他们的管理人员。
资金不足
在许多情况下，医院可能提供差的客户服务，因为他们缺乏提供更好服务的资金。缺乏资金可以通过许多不同方式表现出来，特别是在公立医院或诊所中，这会产生治疗费用。这样的医院可能不太愿意提供预防性护理或许多可选择或不保证有效的治疗。
人员不足
许多医院简单的工作人员比执行所需职责所需的工作人员少。虽然在某些情况下，工作人员短缺可能是由于资金不足造成的，但管理层对于需要多少工作人员为患者提供足够护理的误解也可能造成短缺。在某些情况下，医院管理员可能认为患者认为“差”的客户服务是充足的甚至是好的。
急
有时候，医院可能有足够的人员和资金，但由于紧急情况，它只是满手。例如，如果医院在当地火灾或其他大规模灾难后被迫对多名重伤患者做出反应，工作人员可以选择将他们的护理集中在最需要治疗的人身上。这可以使其他受伤较轻的患者受到较少的关注。
长时间
根据劳工统计局的数据，许多医院工作人员预计会工作很长时间。没有经验的医生，例如实习生和住所，往往需要工作时间超过12小时，休息和恢复的时间最短。在长时间轮班结束时抓住一名工作人员可能意味着管理员和医疗保健提供者更有可能是健忘，缓慢且不专心。
