在零售业务中，销售点是指销售交易发生的地点和时间。它是任何零售商业务的基本要素。在销售点工作的员工与客户互动，并负责确保付款和交付商品。这需要许多任务的技能来提供符合商店政策的有效销售。
设备使用
任何销售点程序都涉及使用设备 - 因商店而异 - 但通常包括收银机或计算机，条形码扫描仪和信用卡机。在销售点可以使用收银机的零售员工必须遵守现金，信用收据和个人支票的保护和会计程序。这包括遵循每天或班次正确的开启和关闭程序。大量的销售点程序培训侧重于正确操作设备。
交易
销售点的交易程序最终确定了客户的购买。除了了解如何操作设备之外，员工还必须知道要处理的交易类型。信用卡程序包括退款，退款可退还客户的购买并将该信用记入购买价格。获得现金退款或商店信用的商品退货也属于常见的销售点程序。
客户服务
某些销售点程序涉及一般客户服务而非最终交易。例如，客户可能对特定产品有疑问。这意味着，如果要提供准确的答案，销售点员工需要进行产品熟悉培训。销售点客户服务还可以包括执行价格检查，参考库存以及解释对交易有效或不适用的特殊促销或折扣。在提供信用账户，频繁买家计划和邮件列表的商店中，销售点程序还包括管理这些程序。
交货
销售点也是商品交付的地方。根据零售商的销售情况，此程序可能有很大差异。在许多商店中，它只涉及为顾客装袋商品。在其他情况下，员工可以在销售点包装商品以进行存储，运输或送礼。当客户使用优惠券或订单号码支付商品时，销售点员工必须从库存区域检索商品或将客户引导至提货地点。
