从客户收集信息有助于您的业务继续满足市场需求，并确保您可以有效地响应客户的问题。您可以通过举行会议，进行访谈或发布调查以及通过查看销售记录和客户服务报告或监控社交媒体网站间接地直接收集信息。
确定您需要的信息
在选择方法之前，请列出要收集的信息类型。例如，您可能想知道客户是否对您的服务和产品感到满意。或者，为了帮助您的产品开发团队，您可能希望了解鼓励客户从您那里购买更多产品的变更类型。如果存在质量问题或交付问题，您可能需要客户提供有关问题类型的输入，以便您可以更正问题。
举行面对面会议
与客户面对面交流可以让您收集有关客户对您的产品和公司态度的信息，解决问题或了解他们未来的采购计划。这些会议可以是非正式的，例如午餐。或者，他们可以成为定期审核流程的一部分，您可以在更正式的环境中进行会面，例如会议室。在任何一种情况下，面对面的会面使您有机会深入讨论问题并判断客户对您的查询和建议的反应。由于很难安排与忙碌客户的面对面会议，因此请尽量缩短会议时间并仅讨论基本问题。
跟进电话
通过在销售后联系客户，您可以收集有关其体验的信息。通过电话或电子邮件进行跟进，通过询问有关订购方便，交货速度，产品质量和购买满意度的少量问题，让客户轻松回复。后续呼叫的优势在于它们可以为您提供快速反馈，您可以使用它来解决出现的任何问题。缺点是它们可能是侵入性的，或者客户明确的意见可能为时过早。
发布满意度调查
通过满意度调查，您可以衡量公司在客户眼中的表现。根据研究公司B2B International的调查，这些调查通常涵盖客户对您的产品，交付，员工和服务，价格和公司的满意度，要求客户使用价值或数字标度来评估他们的满意度。问题的例子包括，“在1到10的范围内，你有多大可能做xyz？”或者，“在对非常满意的非常不满意的范围内，你对xyz有多满意？”
查看报告和记录
查看销售联系报告和采购或客户服务记录可以提供有价值的客户信息。采购记录可以让您深入了解趋势，并突出显示可能存在根本原因的购买模式的任何变化。客户服务记录提供客户在产品，交付或服务水平方面遇到的问题的信息。销售联系报告可以显示有关客户购买计划或产品偏好的信息。虽然这些记录包含有价值的历史信息，但它们是从公司的角度编写的，并不反映客户的意见。要充分利用各种报告，请将它们保存在中央客户端管理系统中，而不是单独的部门文件。
监控社交媒体
阅读社交媒体和比较网站上的评论和评论可以为调查和记录提供有用的补充。客户对社交媒体的评论可能会提供比调查回复更诚实和更有信息的意见。虽然社交媒体可以提供有用的洞察力，但监控评论可能非常耗时。
