处理客户投诉是任何业务的重要组成部分;处理投诉的方式可能意味着客户不满意造成的巨额利润与损失之间的差异。客户对账单，价格，响应时间，人员，文档或产品或服务的不满是常见的投诉类型。投诉可能是合法的，夸大甚至是不真实的。企业可以通过有效和高效地解决问题来解决问题并确保与客户的未来业务。
在不打断的情况下倾听客户投诉。给予你充分和全神贯注的关注。完成后，询问是否还有其他信息需要知道;然后感谢他报告投诉。
同意客户存在问题。不要反对或争辩。
为此问题道歉，并向客户保证，您将尽快解决问题。
根据贵公司或组织制定的指导原则，尽最大努力解决问题。如有必要，在客户满意之前提供替代解决方案。如果问题需要花费几分钟才能解决，请完整解释解决问题所需的步骤或步骤。如果无法立即处理投诉，客户希望知道他们的问题将在合理的时间内得到解决。
向客户保证，您希望确保不会再向其他任何人发生同样的问题。客户更愿意回到有效解决问题的企业;客户对糟糕的服务比对不良的恢复有更大的容忍度。
通过联系正在努力解决问题的部门，随时了解问题的解决方案。如果解决方案需要多步骤流程，请确保所有部门或人员在合理的时间范围内共同解决问题。
让客户了解问题的解决方案。让他知道进展情况，仔细聆听他的担忧，并向他保证问题正在解决之中。
跟进客户，确保采取所有适当的措施来解决问题。感谢客户的继续惠顾。
提示
-
通过一次访问或一次电话即可解决一些客户服务投诉。应跟踪和审查冗长的问题，以确保取得进展。某些解决方案不需要与客户长时间联系。
