在体验高通话量的企业中，几乎没有与电话队列系统同等重要的工具。队列是一系列呼叫，并且通过将呼叫自动路由到适当的人员或部门，队列可以消除对接待员的需要。
他们如何工作
电话队列系统是多线电话系统的附加组件，允许呼叫保持等待，直到电话代理准备好处理呼叫。队列系统中的调用者经历等待，并且调用调用的代理一次接收一个调用者。代理商也可以看到等待的呼叫数量和持续时间。许多电话队列系统与公司计算机系统集成，允许代理进行零售业务或其他处理，跟踪该数据以及有关电话呼叫性质的信息。
商业利益
为您的公务电话设置队列系统有助于减少错过呼叫的机会。智能手机队列系统根据计算机设置的公司参数分配呼叫，甚至收集数据。电话队列系统可以提供菜单选项列表，使得呼叫者能够在没有人为干预的情况下被适当地路由。
报告功能
电话队列系统（通常称为ACD或自动呼叫分配系统）允许企业在其呼叫量上运行报告，这意味着企业可以了解进入呼叫中心的呼叫。收集有关呼叫何时进入的数据，呼叫者在挂机前保持多长时间，平均呼叫持续多长时间以及通常发生的情况允许公司智能地管理其人员配置和重新设定呼叫代理脚本。
