ISO，国际标准化组织，对控制与业务运营有关的文件保持严格的指导方针。任何尝试ISO认证的公司都必须证明使用，更新和存储与业务配置控制有关的文档的可验证方法。
受控文件
在任何ISO标准的应用中使用的任何文件必须通过特定于公司的质量管理系统（QMS）进行控制。 ISO将受控文档定义为符合这些标准的文档，无论应用何种标准。
质量管理
受控文档可以电子方式存储在磁盘上，纸上或照片中。 QMS通过遵守文档使用和存储的特定规则来确保每个文档的完整性。个别公司的质量管理体系的范围将根据公司规模，人员能力和业务复杂程度而有所不同。
结构体
通常，ISO标准将具有四个级别的文档结构：策略，过程，工作指令以及表单和记录。每个级别都是针对特定区域设计的，并通过组织的所有级别应用。每种类型的文档几乎可以应用于任何业务。
