想象一下，在工作环境中，您没有指导如何与同事有效沟通，也没有关于对外界说什么的政策。这似乎不是很好的业务，是吗？组织与其中的人及其之外的人沟通的方式是其成功的必要条件。沟通政策和指南可帮助员工共享信息，从而有效地开展工作，并在外部支持组织的形象。
内部沟通的作用
当企业向其员工分享信息时，就会发生内部沟通。公司可以通过电子邮件和备忘录进行内部沟通，也可以在会议和会议上进行口头沟通。内部沟通的主要目的是确定和分享公司目标。员工了解他们正在努力的方向至关重要。目标可以是全公司，部门或个人。无论如何，了解他们的工作目的有助于员工保持正常运转。
创造更好的工作环境是内部沟通如此重要的另一个原因。通过在公司内部就组织变更，销售数量和人力资源问题进行沟通，企业可以创建透明有效的工作环境，使员工茁壮成长。这有助于降低周转率，吸引新人才并提高员工满意度。企业也可以在开始之前阻止公司谣言，确保他们与员工进行公开和日常的沟通。
内部沟通有助于企业保持品牌并控制信息。通过在内部传达强大的品牌承诺，员工可以更好地与客户和其他外部人员交谈。通过沟通，实现明确的目标和训练有素的员工，企业有更好的机会确保客户互动是积极的。
外部沟通的目的
当企业与客户，潜在客户，合作伙伴，供应商，投资者和公司外部的其他利益相关者交换信息时，就会发生外部沟通。组织实施政策可以指导员工在公司外部共享哪些信息，与谁共享以及如何共享信息，这是不可或缺的。
有关哪种信息与哪一方共享重要的指导原则，以便某些信息不会落入坏人之手或给公司带来问题。例如，如果一家公司正在开发一种能够彻底改变市场的新产品，那么在发布之前与竞争对手分享该产品的具体细节至关重要。但是，该公司可能希望先向其尊贵的客户，投资者和合作伙伴介绍该产品。
控制有关公司的负面信息是有效的外部沟通如此重要的原因之一。通过制定战略，组织可以联系外部利益相关者并讨论手头的问题。例如，如果公司正在处理公关灾难，那么计划与媒体和客户交谈是处理这种情况的重要部分。
确保内部和外部的统一消息
为了使企业获得成功，内部和外部沟通需要共同努力以实现公司的目标。例如，如果公司与其员工及其投资者分享相互矛盾的信息，他们可能不得不与几个不快乐和无动机的利益相关者打交道，这可能会导致更大的问题。
企业需要同时关注内部和外部受众，以制定统一的沟通政策。例如，如果公司正在开发品牌信息，那么必须为内部和外部使用创建谈话要点。这样，除了吸引客户和合作伙伴的信息之外，公司还可以开发能够吸引员工并激励他们完成工作的消息。如果该消息是单独开发的，那么可能存在内部和外部混淆的相互矛盾的想法或不同的术语。
