客户关系管理已从软件产品发展为整个业务战略。 CRM结合了不同的元素，旨在创造既积极又方便的客户体验。当CRM战略与社交网络社区合并时，企业可以以先前未实施的方式接触和留住客户。
定义
CRM广告是一种专注于客户体验的商业策略。当您创造难忘的客户体验时，您将有机会将满意的客户变成忠诚的客户，然后他们可以成为公司的倡导者。 CRM用于留住客户以及为业务创建“口口相传”广告。
分子
成功的CRM广告策略的要素包括尽可能简化客户体验。通过投资以保持客户满意度，它可以比仅仅尝试吸引新客户更有利可图。通过缩减图形并专注于简化网站导航，客户可以轻松高效地开展业务。
演化
CRM最初是作为管理人员的软件解决方案。早期的CRM计划只是以电子方式存储客户数据。但是，管理人员很快发现，获取数据并找到使用这些数据来改善客户体验的方法可以带来更好的销售。公司开始将CRM用作业务范围的模型，实现需要在各个业务层面实施的CRM才能取得成功。换句话说，整个组织需要关注公司 - 从CEO到入门级人员。专注于客户体验的广告成为CRM实施不可或缺的一部分。
社交媒体
CRM广告的一个重要元素是在社交媒体和社交网络中找到的。例如，具有Facebook页面的企业比仅具有网站的企业拥有更多访问者。通过利用“状态更新”等元素，企业可以与客户保持联系。当客户在社交网络环境中向公司发出投诉并且问题成功解决以供其他人查看时，它可以使公司处于有利的地位。
技术
技术是CRM广告策略中的有用工具。当前的CRM软件允许企业保存所有数据，方便访问。如果客户遇到业务问题，可以将该情况归档并在将来访问。如果客户稍后与您联系，您可以检查以确保情况得到成功解决，从而有助于获得客户忠诚度作为CRM战略的基石。
